Facturé plusieurs fois pour des achats que je n'ai pas faits

Question

J'ai été facturé plusieurs fois par Microsoft pour des achats que je n'ai pas faits

Answer 1

Bonjour Mokhtar Y,

Bienvenue dans Microsoft Community.

Je suis un utilisateur Microsoft tout comme vous, j’espère que vous allez bien?

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Voulez-vous dire que vous avez été facturé pour l’abonnement et le renouvellement Microsoft ou facturé deux fois ?

Veuillez confirmer la facturation à partir de l’historique de facturation de votre compte Microsoft en utilisant le lien ci-dessous : https://account.microsoft.com/billing/orders

Comprenez que Microsoft ne vous facturera pas si vous n’avez pas de facturation récurrente ou de paiement dû dans votre compte Microsoft. Veuillez vérifier les services de votre compte Microsoft et la page d’abonnement et annuler tout abonnement que vous ne souhaitez pas conserver.

Comprenez qu’après l’annulation, si l’abonnement est éligible au remboursement, vous recevrez un remboursement dans les 3-5 jours ouvrables. Votre abonnement peut faire l’objet d’un remboursement si vous avez acheté un abonnement annuel au cours des 30 derniers jours ou si vous avez acheté un abonnement mensuel et que vous annulez dans les 30 jours suivant votre dernière date de renouvellement.

Si vous souhaitez conserver cet abonnement mais arrêter le renouvellement, vous pouvez désactiver uniquement la facturation récurrente. Voir le lien ci-dessous pour obtenir des conseils: https://support.microsoft.com/office/c7c0bc32-9744-4acf-9818-815d5c96cc59

Pour annuler des abonnements Microsoft

1. Accédez à la page Gérer l’abonnement (https://account.microsoft.com/services) et, si vous y êtes invité, assurez-vous de vous connecter avec le même compte Microsoft que celui que vous avez utilisé pour acheter votre abonnement Microsoft.
2. Remarque : Si vous voyez un lien indiquant Activer la facturation récurrente, cela signifie que votre abonnement est déjà configuré pour expirer à la date indiquée et que vous ne serez pas automatiquement facturé après cette date. Il n’y a plus rien à faire pour le moment et vous pouvez continuer à utiliser le produit jusqu’à l’expiration de votre abonnement Microsoft.
3. Sélectionnez Annuler l’abonnement (ou il pourrait dire, Mettre à niveau ou annuler).
4. Suivez les instructions sur la page pour procéder à l’annulation en désactivant la facturation récurrente. Pour consulter notre politique d’annulation complète, consultez https://go.microsoft.com/fwlink/p/?linkid=839716.

Source : https://support.microsoft.com/help/46e2634c-c64b-4c65-94b9-2cc9c960e91b

Si vous ne parvenez pas à annuler ou après l’annulation, votre abonnement est toujours actif pour la durée payée, veuillez contacter le support Microsoft (facturation) via le chat en direct pour obtenir de l’aide supplémentaire en cas d’annulation.

Veuillez vous rendre sur le site Web Microsoft Contactez-nous :

http://support.office.com/home/chat

1. Tapez « Annuler l’abonnement » et cliquez sur Obtenir de l’aide.
2. Cliquez sur Connexion et contacter le support au bas de la page.
3. Connectez-vous avec votre compte Microsoft.
4. Sous Produits et services, sélectionnez Microsoft 365 et l’option Office.
5. Sous catégorie, sélectionnez Gérer l’abonnement.
6. Cliquez sur « Chatter avec un agent de support ».

S’il vous plaît laissez-moi savoir si vous avez besoin de plus d’aide.

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Cordialement

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