Impossible de mettre un numéro de téléphone pour recevoir un code de sécurité

Question

Bonjour,

J'ai un problème : le compte de mon fils a été verrouillé. Il y a quelques jours, on lui a créé un compte Microsoft pour jouer sur Xbox. Tout allait bien jusqu'à hier soir. Lorsqu'il a voulu se connecter pour jouer, il y a ce message qui s'affiche : "Résoudre ce problème sur le web: Un problème avec votre compte est survenu. Accédez au site account.live.com pour le résoudre, puis revenez pour vous connecter." 

Là on essaye, son compte a été verrouillé. Je n'ai aucune idée de la raison de ce verrouillage car rien n'a été fait en désaccord avec les règles de Microsoft, surtout que le jour d'avant il pouvait jouer sans souci.

Pour le réactiver, on lui demande d'entrer un numéro de téléphone et un SMS sera envoyé avec un code de sécurité : "Entrez votre numéro de téléphone et nous vous enverrons un code de sécurité". Problème : On reçoit un message d'erreur, qu'importe le numéro de téléphone utilisé (on a testé 2 numéros de téléphone) : "Nous ne pouvons pas envoyer de SMS à ce numéro."

Même en retirant le 0 (premier chiffre des numéros en France) alors que l'envoi d'un message est la seule solution pour réactiver le compte. On ne peut pas demander l'envoi d'un code par email. Nous sommes donc dans une impasse. J'ai déjà lu la page de support mais elle ne répond pas à mon problème.

J'espère qu'une solution est possible pour résoudre le problème rencontré.

Answer 1

Merci pour les images.

Il est recommandé d’essayer différents navigateurs, d’essayer le mode navigation privée ou d’utiliser un VPN que vous pourriez recevoir par SMS sur votre appareil. Cette erreur peut être due à un problème ou à un problème de réseau.

Vous pouvez également essayer de remplir le formulaire de récupération de compte pour déverrouiller votre compte.

J’ai trouvé un fil de discussion connexe qui pourrait être utile pour résoudre le problème.

https://answers.microsoft.com/thread/3f015e49-c0f2-42f3-9ddf-9f19e4cb9b5e

J’espère que cette information vous aidera. Si vous avez des questions, s’il vous plaît laissez-moi savoir et je serai heureux de vous aider davantage.

Sinceres salutations Gunasekar N

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des expressions étranges.

Answer 2

Bonjour,

Oui problème résolu en utilisant un autre navigateur, j'ai réussi a mettre mon numéro de téléphone, j'ai reçu un code de sécurité, du coup un grand merci a vous on n'a récupérer le compte de mon fils qui peut maintenant rejouer sur sa Xbox, bonne continuation.

Cordialement

Loic.B

Answer 3

Merci pour votre réponse.

Je vais essayer ces solutions, je reviens vers vous si ça a fonctionné ou pas. J'ai déjà rempli le formulaire sans succès pour le moment.

Cordialement
Loic.B

Answer 4

Bonjour,

Je ne peux pas recevoir le code par mail, il demande par numéro de téléphone :

"Votre compte a été verrouillé

Nous avons détecté une activité qui ne respecte pas notreContrat de services Microsoftet avons verrouillé votre compte. Déverrouillage de votre compte : ChoisissezSuivantet nous enverrons un code de vérification sur votre téléphone. Une fois que vous aurez entré le code, vous pourrez de nouveau accéder à votre compte."

Je clique sur suivant, le message :

"Entrez votre numéro de téléphone et nous vous enverrons un code de sécurité Nous allons envoyer un code de vérification par SMS, ce qui nous permettra d'éliminer le courrier indésirable. Nous ne communiquerons pas votre numéro. Le code expirera dans environ 10 minutes. Code pays/région: France (+33)" Numéro de téléphone : j'ai essayé 6XXXXXXXX ou 336XXXXXXXX ça fonctionne pas, j'ai essayé avec celui de ma compagne, pareil. Mon fils n'a pas de numéro de téléphone.

Je clique sur "Envoyer le code" message : "Nous ne pouvons pas envoyer de SMS à ce numéro."

Donc, je ne comprend pas. Je ne sais si mon numéro de téléphone bloque les SMS d’un expéditeur inconnu. Comment le modifier car celui de ma compagne fait pareil ?

Merci pour votre réponse.

Answer 5

Bonjour Loic B,

Je suis Gunasekar et je serai heureux de vous aider avec votre question, je suis un consommateur Microsoft comme vous.

Je comprends que vous rencontrez des problèmes avec les codes de vérification. Il existe un certain nombre d’explications possibles pour expliquer pourquoi les codes de vérification n’arrivent pas toujours.

Votre numéro de téléphone a-t-il bloqué les SMS d’un expéditeur inconnu ou envoyé votre code de vérification dans votre dossier de courrier indésirable ?

Recherchez un message provenant d’un compte Microsoft dans votre dossier de courrier indésirable et utilisez le code qui vous a été envoyé. Les codes de vérification valides proviennent d’une adresse e-mail @accountprotection.microsoft.com. modifiez les paramètres de votre téléphone, puis choisissez Je n’ai pas de code (OU) et sélectionnez Afficher plus de méthodes de vérification.

Pour obtenir votre code de vérification :

1. À l’aide d’un navigateur en mode confidentialité, connectez-vous avec le premier compte. Cela vous permet de rester connecté aux deux comptes en même temps.
2. Essayez un autre appareil.
3. Utiliser un autre réseau (OU) Essayez une autre méthode de vérification de sécurité.

Résolution des problèmes de code de vérification (article connexe pour votre référence) https://support.microsoft.com/help/409090c4-92b5-42b9-8ae6-bcc97e62fc48

Si le problème persiste, remplissez le formulaire de récupération de compte.

https://account.live.com/acsr

• Vous pouvez remplir le formulaire 2 fois par jour jusqu’à ce que vous récupériez le compte.

Si vous rencontrez toujours des problèmes, contactez directement le support Microsoft.

https://support.microsoft.com/contactus/

1. Sélectionnez Microsoft 365.
2. Cliquez sur Obtenir une assistance à domicile.
3. Cliquez sur Obtenir de l’aide dans votre navigateur.
4. Tapez Compte et cliquez sur Contacter le support dans le volet inférieur.

J’espère que cette information vous aidera. Si vous avez des questions, s’il vous plaît laissez-moi savoir et je serai heureux de vous aider davantage.

Sinceres salutations Gunasekar N

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des expressions étranges.