Abonnement Microsoft 365 payé sur le mauvais compte

Question

Bonjour,

J'ai payé l'abonnement Microsoft 365, mais il semble que mon abonnement ne soit pas associé au bon compte car je n'ai plus accès aux logiciels Microsoft 365. J'ai bien une facture Microsoft.

Comment puis-je retrouver le compte associé à la facture ? Comment puis-je basculer l'abonnement sur le bon compte ?

Cordialement

Answer 1

Bonjour Quentin S,

Bienvenue dans Microsoft Community.

Je suis un utilisateur Microsoft tout comme vous, j’espère que vous allez bien?

Désolé, vous avez payé votre abonnement Microsoft 365 en utilisant le mauvais compte.

Tout d’abord, vous devez trouver le compte Microsoft associé à cet abonnement. Avez-vous plusieurs comptes Microsoft ? Vous devez vérifier leur historique de facturation un par un, utilisez le lien ci-dessous pour vérifier l’historique de facturation de votre compte Microsoft:

https://account.microsoft.com/billing/orders

Je vous recommanderai également de vérifier votre boîte de réception pour un e-mail de confirmation d’achat.

Pour consulter les achats que vous avez effectués, connectez-vous au compte de messagerie associé à votre compte Microsoft.

1. Recherchez un e-mail dans le Microsoft Store (stremail @microsoft.com).
2. Si vous avez reçu plusieurs e-mails du Microsoft Store (stremail @microsoft.com), vérifiez chacun d’eux.
3. Si vous ne trouvez pas l’e-mail de confirmation d’achat, vérifiez vos dossiers de spam ou de courrier indésirable pour vous assurer qu’il n’a pas été accidentellement signalé comme spam.
4. Si vous possédez plusieurs comptes Microsoft, connectez-vous à chaque boîte de réception associée pour rechercher un e-mail de confirmation d’achat.

Les frais facturés par Microsoft pour les achats grand public apparaîtront sur votre relevé de facturation avec les descriptions suivantes :

MICROSOFT*XBOX MICROSOFT*XBOX LIVE GOLD MICROSOFT*XBOX GAME PASS ACCÈS MICROSOFT*EA MICROSOFT*STORE MICROSOFT*OFFICE MICROSOFT*OFFICE 365 COMPTE MICROSOFT* MICROSOFT*ONEDRIVE MICROSOFT*OUTLOOK MSbill.info bill.ms.net

Notez que lorsque vous trouvez le compte Microsoft associé à cet abonnement, pour basculer votre abonnement vers un autre compte, vous devrez annuler cet abonnement à partir du mauvais compte, obtenir un remboursement et l’acheter à l’aide du compte Microsoft auquel vous souhaitez associer cet abonnement.

Veuillez comprendre que pour obtenir un remboursement, vous devrez annuler l’abonnement, notez également que les remboursements sont automatiquement traités et que vous devriez le recevoir dans les 3 à 5 jours ouvrables.

Pour annuler des abonnements Microsoft

1. Accédez à la page Gérer l’abonnement (https://account.microsoft.com/services) et, si vous y êtes invité, veillez à vous connecter avec le même compte Microsoft que celui que vous avez utilisé pour acheter votre abonnement Microsoft 365.
2. Remarque : Si vous voyez un lien indiquant Activer la facturation récurrente, cela signifie que votre abonnement est déjà configuré pour expirer à la date indiquée et que vous ne serez pas automatiquement facturé après cette date. Il n’y a plus rien à faire pour le moment et vous pouvez continuer à utiliser le produit jusqu’à l’expiration de votre abonnement Microsoft 365.
3. Sélectionnez Annuler l’abonnement (ou il pourrait dire, Mettre à niveau ou annuler).
4. Suivez les instructions sur la page pour procéder à l’annulation en désactivant la facturation récurrente. Pour consulter notre politique d’annulation complète, consultez https://go.microsoft.com/fwlink/p/?linkid=839716.

Source : https://support.microsoft.com/help/46e2634c-c64b-4c65-94b9-2cc9c960e91b

S’il vous plaît laissez-moi savoir si vous avez besoin de plus d’aide.

Redonnez à la communauté, aidez la prochaine personne qui a ce problème en indiquant si cette réponse a résolu votre problème. Cliquez sur Oui ou Non ci-dessous.

Cordialement

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des expressions étranges.

Answer 2

Bonjour,

Il est très important de mémoriser le compte qui a été utilisé pour l'achat car il y est définitivement associé. Dans une application, vérifiez le compte connecté en haut à gauche.

Ou à droite, gérer le compte.

J’ai oublié le nom d’utilisateur ou le mot de passe du compte que j’utilise avec Microsoft 365 - Support Microsoft