Numéro de série d'Office 2021 non valide après reformatage

Question

Bonjour,

Mon Asus Tuf 2022 sous garantie a eu une panne de clavier. De retour de SAV,

☼ Windows était revenu en mode famille (problème réglé avec ma clé "pro").
☼ à la réinstallation d'Office 2021 + l'activation de licence ne marche plus

Ayant contacté Asus, voici la réponse reçue :

Bonjour Monsieur,

Nous vous remercions de la confiance que vous accordez au support technique d’ASUS.

Comme prévu, lors de notre conversation par messagerie instantanée, concernant votre licence Office 2021 désactivée après la réparation, j'ai pu remonter votre demande et je viens d'avoir un retour.

En effet, la réinstallation de l'ordinateur à la configuration d'usine n'annule pas la licence des Pack Office. Pour résoudre votre souci d'activation de votre licence Office 2021 sur votre ordinateur, veuillez contacter le service technique de Microsoft pour la réactivation de votre licence.

Nous restons à votre disposition, bla bla bla...

J'enseigne en Grande École la certification TOSA (Excel, VBA, Access) et sans Office, je ne peux plus travailler.

Une piste (je viens juste de comprendre que ce n'est pas un centre d'aide mais une communauté ^^) ?

Très cordialement,
André

Answer 1

Bonjour,

Effectivement, ce sont des forums d’entraide et personne n’est en mesure de résoudre les problèmes de clé sauf à communiquer des liens. Lorsque vous avez installé Office, vous avez dû associer la clé à un compte, c’est celui-ci qu’il faut utiliser car il est définitivement lié à la clé même en cas de réinstallation, changement de PC.

https://support.microsoft.com/fr-fr/office/t%C3%A9l%C3%A9charger-et-installer-ou-r%C3%A9installer-office-2019-office-2016-ou-office-2013-7c695b06-6d1a-4917-809c-98ce43f86479