Perte Office Famille et Etudiant 2019 suite à remise à 0

Question

Bonjour,

Suite à la remise à 0 de mon ordi avec l'aide d'une personne de la communauté, je ne dispose plus du logiciel Office Famille et étudiant 2019 - pour PC - achat définitif, que j'avais acheté et installé en Juillet 2021 ! Word, Excel, etc, ne sont plus utilisables. Je suis contrariée de cette perte. Y a-t-il moyen de les récupérer quelque part sur l'ordinateur ? Ou réinstaller le logiciel d'une manière ou d'une autre ? Sinon, j'avais noté manuscritement les clés d'activation, ID d'activation mais pas enregistré quoi que ce soit ailleurs.

Quelqu'un peut-il me renseigner et me dire si je peux les récupérer ?

Par ailleurs, j'ai perdu ma conversation avec Chantal M et oublié de finaliser la procédure qu'on avait suivie ensemble. Je la remercie encore en tout cas pour l'aide apportée.

Bien cordialement, JB

Answer 1

Bonjour Raymond.

Merci pour la réponse. Désolée pour le retard.

J'avais noté la clé d'activation.

J'ai rentré la clé d'activation dans les 5 cases (étape 2 dans Setup.office.com) et là j'ai ceci qui s'affiche :

Mais je ne sais pas exactement quoi faire. Quel "processus d'échange" je dois choisir.

Mon achat c'était MS OFFICE FAMILLE ET ETUDIANTS 2019 POUR PC.

Que dois-je choisir pour arriver à l'étape 3 (accéder à vos applications) du Setup.office ?!

Merci pour la suite de votre aide.

Cordialement, JosianeBOU

Answer 2

Bonsoir,

J'ai parcouru vos échanges avec Chantal :

WINDOWS DEFENDER NE SE MET PLUS A JOUR - Communauté Microsoft

Effectivement, après une réinitialisation on perd des applications.

Pour Office 2019 si vous avez conservé le compte que vous avez associé à la licence, vous pourrez refaire l'installation.

Sans ce compte, c'est mission impossible :

Télécharger et installer ou réinstaller Office 2019, Office 2016 ou Office 2013 - Support Microsoft

Answer 3

Bonjour JosianeBOU,

Bienvenue dans Microsoft Community.

Je suis un utilisateur Microsoft tout comme vous, j’espère que vous allez bien?

Avez-vous utilisé la clé de produit sur votre compte Microsoft ? Si vous l’avez fait, vous pouvez réinstaller votre licence Office Famille et Étudiant 2019 à partir de www.office.com.

Vérifiez votre page Services de compte Microsoft et abonnement si la clé de produit a été utilisée : https://account.microsoft.com/services

Si ce n’est pas le cas, vous pouvez utiliser la clé de produit.

Étape 1 : Accédez à www.office.com/setup

Étape 2 : Connectez-vous avec votre compte Microsoft ou créez-en un si vous n’en avez pas.

Étape 3 : Entrez votre clé de produit, sans traits d’union, si vous y êtes invité.

Étape 4: Suivez les instructions pour terminer le processus d’échange.

Une fois que vous avez utilisé la clé de produit sur votre compte Microsoft, vous pouvez installer Office Famille et Étudiant 2019 en vous connectant https://office.com/myaccount sur le PC.

Vous trouverez Office Famille et Étudiant 2019, cliquez sur Installer. Une fois l’installation terminée, vous devez vous connecter à votre compte Microsoft dans n’importe quelle application Office pour activer Office.

Trouvez des conseils pour installer Office : https://support.microsoft.com/office/4414eaaf-0478-48be-9c42-23adc4716658

S’il vous plaît laissez-moi savoir si vous avez besoin de plus d’aide.

Redonnez à la communauté, aidez la prochaine personne qui a ce problème en indiquant si cette réponse a résolu votre problème. Cliquez sur Oui ou Non ci-dessous.

Cordialement

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