Mes photos stockées sur OneDrive ont disparu

Question

Mes photos stockées avec confiance sur OneDrive depuis des années ont disparu, pour moi comme pour ma famille.

Cela fait plusieurs semaines que je cherche une solution pour récupérer des photos qui ont été supprimées de OneDrive. J'ai perdu une partie seulement de mes photos. J'en stocke depuis quelques années et ici je ne sais voir que mes photos prises après septembre 2020. C'est un compte famille et nous sommes plusieurs à avoir constaté ce problème.

J'ai essayé de lancer une récupération de fichier, j'ai également regardé dans les fichiers supprimés, il n'y a rien. Pourtant, j'ai toujours accès aux documents style Word.

Si vous savez m'aidez à récupérer ces photos ainsi que pour les autres personnes concernées sur l'abonnement, ce serait génial. Quel dommage de payer un abonnement pour que tout cela parte en fumée... Peut-être que je vais penser à prendre un disque dur...

Answer 1

Bonjour,

Je les ai eue en ligne au moins 5 fois, et leurs réponses à mes questions sur le chat sont les mêmes que celles des appels.

Selon eux : impossible que les photos se suppriment toute seule, c’est moi qui ai supprimé 4 ans (au minimum) de photo en faisant une mauvaise manipulation.

Pourtant, en plus de vous, je suis à un peu plus de 10 personnes ayant eue le même cas.

Evidemment, ce n’est absolument pas possible selon eux, et donc pas du tout leur problème. Je leur ment et j’essaye de leurs mettre des bâtons dans les roues.

Enfin bref, le personnel au téléphone est à chaque fois désagréable, à chaque fois ils ont fini par raccrocher alors que je demandais une solution.

Ils ne sont pas pros du tout.

Une fois un monsieur m’a dit qu’il avait la solution (je l’avais au téléphone depuis 3 minutes donc je n’avais absolument pas tenu la conversation longtemps), et comme par hasard il a raccroché et je n’ai jamais eue de nouvelles.

Enfin bref, un service qui laisse à désiré avec des personnes plus qu’incompétentes

Pour résumer, vous ne retrouverez jamais vos photos, ils ne sont pas responsable de cette disparition, c’est nous. Eux ils ne savent rien faire, c’est jamais de leur faute. Pourtant bizzarement avec autant d’année d’utilisation je n’ai jamais fait une fausse manipulation et la maintenant j’ai supprimé plus de 4 ans de photo en un claquement de doigts?… et vous allez me dire que tous mes documents, eux par contre ne sont pas supprimés? Mais oui, biensur que non

Ils ont essayé de me justifier ça bêtement. Heureusement je ne suis pas stupide et j’ai prouvé de A à Z que c’était impossible et qu’ils essayaient de me prendre pour une débile.

Mais bon, en fin de compte, appart raccrocher au nez, ils ne sont capables de rien.

Answer 2

Bonjour,

J'ai exactement le même problème.

Je n'ai pas onedrive d'installé sur mon ordinateur. J'utilise uniquement l'interface de mon navigateur internet.

Je me co sur mon drive le 1 octobre et avant de me déco, je vérifie ma corbeille.

Elle est vide.

Le 21 octobre, je me co à mon drive et là, je retrouve des photos dans la corbeille...

Je les remets à leur place. Le tempos que je fasse ouf, j'ai de nouveau un dossier à la corbeille alors que je n'ai rien demandé si ce n'est de télécharger une photo qui n'est même pas dans le dossier.

Donc oui, Onedrive efface des photos sans notre accord.

J'ai un abonnement 1T et actuellement, je ne suis même pas à 400G de dossiers.

Il est peut-être temps d'avoir une réponse de Microsoft.

Cordialement,

Bjr, même problème ici. Pas de mauvaise(s) manipulation(s), je n'ai pas utilise One drive depuis au moins 10 mois.

Ce soir j'ai recherché des photos sur le Vietnam et le Cambodge deux dossiers disparus et bien d'autres.

Sympa d'avoir des guignols a la tête de ce service.

Chaque condition se sent misérable sans l'acquisition d'un immense superflu.

Answer 3

Bonjour,

J'ai constaté le même problème ce jour et j'ai du coup perdu l'ensemble de mes photos que j'avais stockés depuis des années. Avez-vous pu les récupérer ?

Je suis démunie face à cette problématique. J'ai envoyé un mail au support de Microsoft en espérant recevoir une vraie aide car j'ai tout vérifié, la corbeille, les restaurations et pour autant les photos n'apparaissent plus du tout.

Answer 4

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre réponse. Néanmoins, après avoir suivi les étapes que vous avez indiquées dans votre explication, je n'ai pas eu la possibilité de récupérer mes photos. J'avais 5 photos dans ma corbeille, mais c'était bien des photos que j'avais intentionnellement supprimés. Ensuite, dans l'historique des fichiers, je n'ai rien trouvé dans le fichier photos.

Avez-vous d'autres idées pour résoudre le problème ? Y a-t-il une possibilité que vous ayez accès à mon compte pour que vous puissiez regarder ?

Answer 5

Bonjour Estelle,

Salutations pour la journée! Je suis un conseiller indépendant et un utilisateur Microsoft comme vous et je suis heureux de vous fournir des informations concernant votre scénario. Toutes mes excuses pour la gêne occasionnée.

Veuillez vous connecter à OneDrive Web et vérifier si vous pouvez voir les fichiers manquants dans la sauvegarde cloud.

1. Connectez-vous à OneDrive sur votre navigateur avec votre compte personnel Microsoft et vérifiez si vous pouvez voir les fichiers manquants. Vous pouvez toujours télécharger à partir d’un dossier sécurisé. - https://onedrive.live.com/
2. Essayez de localiser les dossiers ou les photos manquants à partir de l’emplacement de sauvegarde

Vérifiez également la corbeille dans OneDrive pour voir s’il manque des fichiers. https://support.microsoft.com/office/949ada80-0026-4db3-a953-c99083e6a84f

1. Dans le volet de navigation, sélectionnez Corbeille.
2. Sélectionnez les fichiers ou dossiers que vous souhaitez restaurer en pointant sur chaque élément et en cliquant sur la case à cocher cercle qui apparaît, puis cliquez sur Restaurer.
3. Pour restaurer des fichiers à partir de votre corbeille sous Windows, ouvrez la Corbeille, sélectionnez les fichiers ou dossiers que vous souhaitez récupérer, puis cliquez dessus avec le bouton droit de la souris et sélectionnez Restaurer. Le fichier ou le dossier sera restauré dans son dossier d’origine.
4. Pour restaurer des fichiers à partir de votre corbeille sur un Mac, ouvrez la corbeille, sélectionnez les fichiers ou dossiers que vous souhaitez récupérer, puis cliquez dessus avec le bouton droit de la souris et sélectionnez Remettre. Le fichier ou le dossier sera restauré dans son dossier d’origine. Si vous ne parvenez pas à localiser le fichier, veuillez suivre les étapes suivantes pour rechercher un fichier dans OneDrive,

https://support.microsoft.com/office/0d929e0d-8682-4295-982b-4bd75a3daa01

4. Essayez de localiser le fichier à partir de l’historique des versions. Avec l’historique des versions, vous pouvez voir et restaurer les anciennes versions de vos fichiers stockés dans OneDrive. Veuillez vérifier les étapes ici - https://support.microsoft.com/office/159cad6d-d76e-4981-88ef-de6e96c93893

Pour synchroniser les modifications OneDrive, exécutez la commande « Onedrive.exe / reset » dans l’exécution.

J’espère que cette information vous sera utile. N’hésitez pas à revenir si les photos sont toujours manquantes.

Merci! Ravikumar Aidez la personne suivante qui a ce problème en indiquant si cette réponse a résolu votre problème. Cliquez sur Oui ou Non ci-dessous.

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des expressions étranges.