Mes photos stockées sur OneDrive ont disparu

Question

Mes photos stockées avec confiance sur OneDrive depuis des années ont disparu, pour moi comme pour ma famille.

Cela fait plusieurs semaines que je cherche une solution pour récupérer des photos qui ont été supprimées de OneDrive. J'ai perdu une partie seulement de mes photos. J'en stocke depuis quelques années et ici je ne sais voir que mes photos prises après septembre 2020. C'est un compte famille et nous sommes plusieurs à avoir constaté ce problème.

J'ai essayé de lancer une récupération de fichier, j'ai également regardé dans les fichiers supprimés, il n'y a rien. Pourtant, j'ai toujours accès aux documents style Word.

Si vous savez m'aidez à récupérer ces photos ainsi que pour les autres personnes concernées sur l'abonnement, ce serait génial. Quel dommage de payer un abonnement pour que tout cela parte en fumée... Peut-être que je vais penser à prendre un disque dur...

Answer 1

Bonjour,

J'ai exactement le même problème.

Je n'ai pas onedrive d'installé sur mon ordinateur. J'utilise uniquement l'interface de mon navigateur internet.

Je me co sur mon drive le 1 octobre et avant de me déco, je vérifie ma corbeille.

Elle est vide.

Le 21 octobre, je me co à mon drive et là, je retrouve des photos dans la corbeille...

Je les remets à leur place. Le tempos que je fasse ouf, j'ai de nouveau un dossier à la corbeille alors que je n'ai rien demandé si ce n'est de télécharger une photo qui n'est même pas dans le dossier.

Donc oui, Onedrive efface des photos sans notre accord.

J'ai un abonnement 1T et actuellement, je ne suis même pas à 400G de dossiers.

Il est peut-être temps d'avoir une réponse de Microsoft.

Cordialement,

Answer 2

Bonjour.

Vos réponses sont toujours les mêmes. Rien ne fonctionne et vous ne chercher pas de vraie solutions.

Je trouve votre service misérable, vous êtes absolument incompétent.

Je suis triste de payer ce service qui manque à sa mission.

Plus de 4 ans de photos envolées à cause de votre incompétence.

Sois disant je suis un cas appart mais depuis mon problème je rentre en contact avec de plus en plus d’utilisateurs qui ont eue le même problème que moi, alors au téléphone on m’a traitée de menteuse, j’ai au moins la conscience tranquille de savoir que moi, je ne ment pas, et moi je ne vole pas de sous à des personnes à qui je promet du stockage inefficace.

Answer 3

Et bien je suis désolée pour vous, mais vous ne les retrouverez jamais. Si elles ne sont pas dans la corbeille et que vous ne savez pas les restaurés dans une version précédente, vous les aurez plus.

J’ai eue contact avec eux plusieurs fois, ils ne veulent rien savoir. Je suis responsable de cette suppression. Malgré que je leur explique que, en plus de vois, je connais une dizaines de personnes dans mon cas, apparament je suis la seule et jamais ce problème est déjà arrivé à quelqu’un.

Enfin bref, ce sont des personnes incompétentes qui justifient leur problèmes et erreurs en les rejetants sur nous.

Malheureusement nous ne savons rien faire.

J’ai récemment prit contact avec un avocat, avec un peu de chance avec lui je trouverai une faille dans leur règlement et une solution magique sera proposée par microsoft. En attendant, il faut faire sans.

Mais bon, eux ils n'en ont rien à faire vu qu’on paye! C’est des voleurs.

Answer 4

Moi aussi

Answer 5

Bonjour,

Je repose une question suite à la non réaction à la première. Une grande partie de mes photos ne sont plus accessibles ainsi que celles de ceux faisant partie de mon abonnement famille. Des photos ont été supprimées à notre insu et il est impossible de les récupérer, que ce soit dans la corbeille ou dans l’historique des fichiers etc etc.

J’aimerais savoir comment on fait pour retrouver l’accès à ces photos stockées ? On paye pour ça, l’abonnement n’est pas donné mais il en vaut la peine. Après, si nos photos sont supprimées, cet abonnement ne vaut pas la peine. J’espère que vous avez ces photos quelque part… Vous devez sûrement comme plusieurs autres plateformes stocker les données quelque part.

Savez-vous nous envoyer ces photos, svp, c’est très important…