Ce nom d'utilisateur est peut-être incorrect

Question

Bonjour,

Ce matin j'ai remarqué et c'est la première fois que je ne savais plus enregistrer mes fichiers sur lesquels je travaillais. J'ai de suite remarqué dans "À propos de Microsoft : Licence non activée" !!!!

En-dessous je vois "Activer Microsoft 365" J'introduis mon adresse mail et ensuite "Suivant" et là, il me signale "ce nom d'utilisateur...... voir capture" :

C'est la toute première fois que j'ai ce désagrément depuis des années que je suis abonné. Auriez-vous l'amabilité de m'aider, car là, je suis bien ennuyé.

Je vous remercie à l'avance de votre aide.

PS : Perso je pensais désinstaller Microsoft 365 et le télécharger à nouveau !! Mais je vais attendre vos réponses.

Answer 1

Une fois sur ton compte Microsoft, dans la page "Services et abonnements", les indications de licence sont (en principe) indiqués en clair, comme ici pour mon abonnement Microsoft 365 :

Est-ce bien le cas chez toi ? Cela permettra d'être sûr que tout va bien du côté de ton identifiant de compte Microsoft et de ta licence.

Si tout va bien de ce côté-là, est-ce que tu as redémarré ton Mac ? Si oui, peut-être peux-tu tenter un "nettoyage" des fichiers de mémorisation de la licence en suivant les indications données sur cette page. Avec un peu de chance ça pourrait suffire. Sinon, on verra comment aller plus loin.

Answer 2

Bonjour Aliboron,

Je suis content que tu interviennes.

Tu avais déjà raison sur le début de ton message, la désinstallation et l'installation m'ont juste fait perdre mon temps.

Je te demanderai un peu de patience car je fatigue après des essais infructueux. Dans un premier temps sur mon compte, où se trouve mon n° de licence ? Mon abonnement est à Microsoft 365 famille pour un montant de 99 €

Ensuite je ne comprends pas ce que je dois faire, je suis perdu !!!!

C'est incroyable hier soir tout fonctionnait encore à merveille !!!

Merci à toi Aliboron

Answer 3

Monsieur Blessing,

J'ai désinstallé Office pour Mac "proprement" et ils n'apparaissent plus dans mes applications.

Je suis allé sur mon compte et j'ai à nouveau "installé" tout s'est bien passé..... Mais il me demande la connexion, j'introduis correctement mon adresse mail, mais ensuite un phénomène identique !!!! (voir capture)

Je paye un abonnement et il serait souhaitable dans l'urgence de mes travaux que je puisse m'en servir.

Merci de me dépanner, voici 2 h que je perds mon temps.

Answer 4

La désinstallation/réinstallation des applications est un sport qu'on pratique peu, sur Mac. Il est en effet assez rare que l'origine du problème se trouve dans les fichiers de l'application. Et on retrouve donc la même situation après réinstallation, voire pire si ça n'a pas été fait dans les règles de l'art. On préfère donc commencer par identifier l'origine du problème.

Quelle est ta licence pour Office ? Si tu te connectes à ton compte Microsoft en ligne, est-ce que les indications concernant ta licence sont correctes ? Si oui, est-ce que tu rencontres les mêmes difficultés lorsque tu fais un test dans une session avec un nouveau compte utilisateur macOS, créé pour l'occasion ou le compte "Invité", par exemple, pour voir si les choses se passent différemment dans un contexte "propre" ?

Answer 5

Bonjour Michel D,

Merci de nous avoir contactés. Je suis Blessing, un conseiller indépendant ici et un utilisateur de Microsoft comme vous.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Vous pouvez exécuter l’outil de suppression de licence Office pour Mac. Voir le lien pour obtenir des conseils : https://support.microsoft.com/office/5efba2b4-b1e6-4e5f-bf3c-6ab945d03dea

Désinstallez Office pour Mac, puis installez Office 365 et réactivez-le.

Trouver le lien ci-joint de Microsoft sur la façon de désinstaller Office: https://support.microsoft.com/office/eefa1199-5b58-43af-8a3d-b73dc1a8cae3

Veuillez trouver les étapes ci-dessous sur la façon d’installer Office:

1. Depuis votre ordinateur, accédez à https://www.office.com/ et si vous n’êtes pas déjà connecté, sélectionnez Connexion.
2. Connectez-vous avec le compte que vous avez associé à cette version d’Office. Ce compte peut être un compte Microsoft, professionnel ou scolaire.
3. Après vous être connecté, sur la page d’accueil Office, sélectionnez Installer Office.
4. Sélectionnez Installer (ou, selon votre version, Installer Office>). Après l’installation, connectez-vous à n’importe quelle application Office comme Word pour activer Office.

https://support.microsoft.com/office/4414eaaf-0478-48be-9c42-23adc4716658

Faites-moi savoir si vous avez besoin d’aide supplémentaire. Merci. J’espère que cela aide!

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