Compte Microsoft piraté, mail et téléphone de contact modifiés

Question

Bonjour,

Mon père a subi un piratage récemment. Quelqu'un s'est connecté à son compte Microsoft Office 365. La première chose que les pirates ont faite est de changer le mail de connexion de son compte, le mot de passe ainsi que le téléphone de contact. Lorsque l'on tente de faire la procédure de récupération de compte, le compte piraté n'est plus reconnu puisque l'adresse qui y était liée a été remplacée.

Nous ne trouvons pas de solution pour récupérer le compte, ni pour contacter Microsoft directement. À chaque fois il faut se connecter à son compte (ce qui est impossible dans cette situation) et c'est pour cela que j'utilise mon compte personnel.

Pouvez-vous nous venir en aide ?

Je vous remercie par avance.

Très bonne journée.

Answer 1

Bonjour, j'ai exactement le même problème.
Avez-vous trouvé une solution ?
Merci d'avance.

Answer 2

Bonjour Clément,

Un compte Microsoft c’est Outlook.com ou fr pas associé à un domaine d’opérateur, moins de risques de piratage ❗️Dans ce type de compte on peut, on doit ajouter des adresses de secours en plus du numéro de portable.

À part cela personne ici ne pourra vous aider. Uniquement le support.

Peut-être que Orange aurait une idée.

Désolé.

Bon courage.

Bonne journée.

Answer 3

Bonjour Jacques,

Merci pour ta réponse. Il s'agit d'un compte Office 365. Mon père a créé son compte Microsoft sur la base d'une adresse @orange.fr.

Nous avons essayé toute les procédures de récupération de compte mais à chaque fois, on nous demande l'adresse liée au compte. Nous entrons donc alors l'adresse ***********@orange.fr et l'on nous répond que cette adresse n'est reliée à aucun compte Microsoft. En effet, la première chose que les pirates ont faite est de changer cette adresse. Je ne pensais pas que c'était possible aussi facilement d'ailleurs. Hormis les mails automatiques envoyés par Microsoft nous disant que l'adresse est modifiée (sans pouvoir nous y opposer d'ailleurs), nous n'avons rien reçu.

Maintenant nous tournons en rond sur le site de Microsoft avec les procédures de récupération de compte qui nous disent qu'il n'y a rien à récupérer puisque l'adresse mail que nous utilisons n'est liée à aucun compte... Nous avons essayé de joindre Microsoft par téléphone mais nous tombons sur un répondeur automatique qui nous dit d'aller voir sur le site. Bref, nous sommes coincés et je ne suis pas sûr que l'on puisse s'en sortir sans une intervention humaine. Je suis bien sûr preneur d'idée pour nous sortir de ce mauvais pas.

Bonne journée,

Clément

Answer 4

Bonjour,

Aucune possibilité d'être dépanné à partir des forums.

C'est un compte outlook.com ou .fr ?

Avez-vous vu ceci ?

Mon compte Outlook.com a été piraté - Support Microsoft

Procédure de récupération d’un compte Microsoft piraté ou compromis - Support Microsoft