Transfert d'Office 2013 dans ordinateur neuf

Question

Bonjour,

J'ai une licence Office 2013 Famille. Lorsque je veux installer Office 2013 sur mon nouvel ordinateur, un message me dit: "Désolé vous avez déjà une version plus récente sur votre ordinateur. Veuillez la supprimer". Il s'agit d'Office 365, à l'essai pour 30 jours.

Je l'ai donc supprimé. Mais le message reste le même et bloque donc le transfert de Office 2013. Comment faire pour régler ce problème ?

Pierre

Answer 1

Bonjour Stone, merci de me répondre.

Je suis heureux que vous ayez pu installer Office 2013, mais en ce qui concerne votre problème récent, vous pouvez contacter le support Microsoft via le chat en direct ou demander un rappel, ce sont eux qui sont en mesure de confirmer cela et de désactiver les installations de l’appareil précédent si nécessaire.

1. Veuillez cliquer sur ce lien: https://support.microsoft.com/contactus
2. Choisissez Microsoft Office 365 > Obtenir de l’aide à domicile
3. Tapez parler à un agent
4. Cliquez sur Contacter le support
5. Choisissez votre produit
6. Discutez avec un agent de support dans votre navigateur Web

Tout ce dont ils ont besoin est de vérifier d’abord votre compte afin qu’ils puissent le vérifier de leur côté.

Cordialement Myk

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des expressions étranges.

Answer 2

Salut Potier, merci d’être venu sur le forum.

Je suis désolé d’entendre parler du problème auquel vous êtes confronté, je serai heureux de vous aider de la meilleure façon possible.

Veuillez vérifier à l’aide de l’outil de support de désinstallation de Microsoft.

1. Téléchargez ceci : https://aka.ms/SaRA-officeUninstallFromPC
2. Exécutez le fichier exe
3. Dans la fenêtre Désinstaller les produits Office, sélectionnez Office. Suivez les invites sur les écrans restants et, lorsque vous y êtes invité, redémarrez votre ordinateur.
4. Après avoir redémarré votre ordinateur, l’outil de désinstallation se rouvre automatiquement pour terminer la dernière étape du processus de désinstallation. Suivez les invites restantes.

Pour référence aux instructions fournies. Vous pouvez consulter ce lien. https://support.microsoft.com/office/9dd49b83-264a-477a-8fcc-2fdf5dbf61d8?ui=en-us&rs=en-gb&ad=gb

J’espère que cela vous aidera. Si vous avez besoin de plus amples informations, n’hésitez pas à nous contacter. Je serai plus qu’heureux de vous aider davantage.

Cordialement Myk

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des expressions étranges.

Answer 3

Merci Myk pour cette réponse très complète et détaillée.

Devant la complexité (pour moi) du processus, j'ai fait appel au support technique de Microsoft qui a pris la main et et a réalisé l'opération avec succès., après 4 heures en ligne !

Maintenant, j'ai bien Office 2013 installé dans mon ordinateur, mais je n'ai pas réussi à l'activer car "le nombre d'utilisations de la clé aurait atteint le maximum". Je suis surpris de ce message car depuis 10 ans, je n'ai fait que 2 ou 3 transferts, à la suite de pannes de mon ordinateur.

Si je n'active pas d'ici 29 jours, ma licence disparait !

Pierre

Answer 4

Myk, je vous remercie de votre réponse. J'ai fait comme vous l'avez dit et cela a fonctionné très bien. J'ai maintenant Office 2013 activé dans mon nouvel ordinateur.

Merci encore

Pierre