Conflit entre deux comptes Microsoft, je ne peux plus lancer Office 365

Question

Bonjour,

Sur mon PC portable j'avais un compte Microsoft avec une licence Office 365. J'ai utilisé via Google un autre compte Microsoft pro pour accéder à mon webmail et à des applications. Depuis mon Office 365 ne fonctionne plus. Il ne reconnait plus ma licence et affiche un Code erreur : 80090016, Message du serveur : "le jeu de clés n'existe pas" et je ne peux plus lancer Office 365.

Pouvez-vous m'aider ?

J'ai essayé pas mal de choses trouvées par-ci et par-là sur les forums, mais rien ne semble fonctionner. Par exemple et cela ne fonctionne pas pour moi :

Ajouter EnableADAL 0 en DWORD sur la clé : HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity)

Merci à vous.

Cordialement,

P.

Answer 1

Bonsoir,

Pas mal de travail pour un problème qui n’est pas très courant 🤔

Merci pour ce suivi, pour ma part, je n’évoquerai pas une restauration usine 🤭

Answer 2

Bonjour Hans,

Merci pour ces précisions.

Je vais refaire un tour là aussi, on ne sait jamais.

J'avais déjà essayé mais même Microsoft Monitoring Agent n'existe pas sur ma machine... : ( donc la solution proposée ici ne me convenait pas non plus.

Mais pour l'instant il semble toujours que les deux comptes font des siennes et ça fait planter ma License (ou plutôt son accès).

J'espère trouver le solution.... si oui, je partagerai ici.

Bonne soirée

Amicalement,

Patrick

Answer 3

Bonjour Patrick,

Je suppose que vous savez que vous pouvez ajouter deux ou plus de comptes à Office, non?

Pour le reste, je crois qu'il pourrait être intéressant que vous lisiez Code d’erreur 0x80090016 Jeu de clés n’existe pas dans l’observateur d’événements ou les journaux de l’agent - Azure | Microsoft Learn https://learn.microsoft.com/fr-fr/troubleshoot/azure/azure-monitor/log-analytics/error-code-0x80090016-keyset-does-not-exist Il peut y avoir des éléments pertinents.

Amitiés

Hans

Answer 4

Bonjour Jacques,

Oui en effet, j'ai tenté le redémarrage mais rien n'y fait. De plus, ma licence Office 365 fonctionne toujours sur mon ancien PC. Avant il fonctionnait sur les deux mais je n'utilise plus l'ancien PC donc cela m'embête...

Je vais regarder du coté de votre lien : https://support.microsoft.com/fr-fr/office/erreurs-produit-sans-licence-et-d-activation-dans-office-0d23d3c0-c19c-4b2f-9845-5344fedc4380 

Merci encore pour votre aide...

bonne fin de journée.

Cdt,

P.

Answer 5

Bonjour,

Par ci, par là il y a effectivement cette page:

https://social.technet.microsoft.com/Forums/fr-FR/177b0bda-f506-41f4-841e-73586164f60c/code-erreur-outlook-80090016?forum=office19fr

Il y en a pour qui c’est positif, d’autres non ❗️

Avez-vous arrêté complètement arrêté le PC et redémarré depuis cet incident ?

Voir aussi ;

https://support.microsoft.com/fr-fr/office/erreurs-produit-sans-licence-et-d-activation-dans-office-0d23d3c0-c19c-4b2f-9845-5344fedc4380