Croix rouge sur les images d'un fichier Word en version Online

Question

Bonjour,

Un fichier Word ne veut pas s'ouvrir sur l'application de bureau Word et en version Word Online il y a des croix rouges à la place des images :

Pouvez-vous m'aider à identifier le soucis ? Cela viendrait-il des limitations de Word Online ?

D'avance merci de votre aide

Cordialement

Marion GAUDEL

Answer 1

Bonjour,

Veuillez trouver l’article suivant qui sert comme description de service Word online :

Word pour le web - Service Descriptions | Microsoft Learn

ainsi que Différences entre l’utilisation d’un document dans le navigateur et dans Word - Support Microsoft

et What are the file sizes supported by Office for the web? | Microsoft Learn

Cordialement,   

Mihail Microsoft Engineer

Answer 2

Bonjour,Pouvez-vous s’il vous plait, revenir vers nous, et nous informer si nous avons pu vous venir en aide avec notre réponse.Si cela et le cas, je vous prie de bien vouloir cocher l’option « Marquer comme réponse » à partir du menu déroulant - Outils avancés, en-dessous de la réponse respective qui vous a aidée.De cette façon, les réponses validées seront promues immédiatement en-dessous de la question initiale, et tous les autres lecteurs ayant le même souci {la même question}, pourront plus aisément retrouver la réponse, lors de leurs recherches dans notre forum et sur internet.Cordialement,MihailMicrosoft Engineer

Answer 3

Bonjour,

Merci de votre retour rapide.

Voici mes réponses :

 Le client est en E1

• Windows 10. Fichiers stockés dans SharePoint Online.
• Synchronisation de SharePoint avec l'outil OneDrive pour Business.
• Messages d'erreur :
• Est-ce que ça a déjà fonctionné dans le passé ? Oui
• *Depuis quand il ne marche pas ?*Depuis quelques jours
• Combien d'utilisateurs sont concernés ? Tous les utilisateurs travaillant sur le fichier.
• *Est-ce que vous avez essayé avec un autre navigateur, ordinateur ou réseau ?*Oui
• Quel est votre environnement ? Avez-vous un pare-feu ? Proxy ? Antivirus ? VPN Oui mais je n'ai pas les informations techniques.

Vu avec le client ce jour.

Il semblerait qu'il y ait eu de nouveaux messages lors de l'ouverture depuis l'application Word lui proposant des réparations :

Apparemment cela a résolu le souci pour le fichier car une utilisatrice a pu l'ouvrir et afficher toutes les images. Mais j'espère que cela ne sera pas que temporaire...

Où puis-je trouver de l'information sur les limitations de Word Online, svp ?

Cordialement

Marion GAUDEL

Answer 4

Bonjour,  

Merci d’avoir écrit dans le forum de Microsoft.      

Veuillez nous donner un peu plus de détails.   Pour que je puisse entamer une diagnostique, pourriez-vous me fournir les informations suivantes :

• Quel est le plan abonnement Office 365 concerné /Quelle est la licence de l'utilisateur ?
• Veuillez décrire vos actions...
• Quel est le système opérationnel Windows OS ou Mac Os ?  Où sont stockés vos fichiers Word (Dans SharePoint ou OneDrive?)
• Est-ce que vous synchroniser OneDrive et/ou SharePoint avec l 'outil OneDrive pour Business ?    Est-ce que vous recevez une erreur ? Quelle est l'erreur exacte reçu (capture d'écran nécessaire) ?
• Est-ce que ça a déjà fonctionné dans le passé ? Depuis quand il ne marche pas ? Quelle été votre dernière action avant que le problème se produit ?
• Est-ce-que vos collègues sont impactés par le même souci ?   Combien d'utilisateurs sont concernés
• Est-ce que vous avez essayé avec un autre navigateur, ordinateur ou réseau ?
• Quel est votre environnement ? Avez-vous un pare-feu ? Proxy ? Antivirus ? VPN

Je ne crois pas que ça soit une limitation de Word Online quel est le type d’extensions de vos images? 

En attente de vos réponses. 

Cordialement,

Mihail Microsoft Engineer