Problème de limite de stockage

Question

J'ai acheté un abonnement Microsoft pour augmenter le stockage de ma boîte mail. Ça marchait très bien depuis avril mais ce matin je ne peux plus recevoir de mails, j'ai un message qui me dit "vous avez dépassé la limite de votre stockage" (le même pb)

Je ne comprends pas je paye 1.99 € tous les mois (dernier paiement le 12/05 et le prochain le 12/06, je vois bien mon abonnement en cours) mais stockage limité à 5 Go alors que j'ai droit à 100 Go en ayant payé ?

Je vous remercie de me dire pourquoi mon stockage de nouveau est saturé ?

Answer 1

Bonjour ENDUIT D,

Bienvenue dans Microsoft Community.

Je suis un utilisateur Microsoft tout comme vous, j’espère que vous allez bien?

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Je vous recommande de vérifier votre page de services de compte Microsoft et d’abonnement pour confirmer si vous avez un abonnement actif, utilisez le lien: https://account.microsoft.com/services Assurez-vous de vous connecter avec le même compte que celui avec l’avis de limite de stockage.

Avez-vous vu un abonnement actif ? Vérifiez maintenant vos métriques de stockage OneDrive et Outlook en suivant les étapes ci-dessous :

Pour voir la quantité de stockage de boîte aux lettres que vous avez utilisée et libérer rapidement de l’espace :

1. Allez dans Outlook.com et connectez-vous si vous y êtes invité, en haut de la page, sélectionnez Paramètres Icône d’engrenage. > Afficher tous les paramètres Outlook.
2. Sélectionnez Stockage > général.

Source : https://support.microsoft.com/office/f170fe90-b859-4034-bcda-e186fc6a26f5

Si vous dépassez votre espace de stockage Microsoft, vous ne pourrez pas envoyer ou recevoir d’e-mails dans Outlook.com, même si vous n’avez pas dépassé votre quota de stockage de courrier électronique.

Si vous dépassez votre stockage d’e-mails, vous ne pourrez pas envoyer ou recevoir d’e-mails dans Outlook.com

Remarque : Tous les e-mails qui vous sont envoyés sont retournés à l’expéditeur. Une fois que vous avez libéré de l’espace de stockage ou acheté plus d’espace de stockage, l’expéditeur devra renvoyer l’e-mail.

Votre quota de stockage Microsoft s’applique à votre compte Microsoft personnel et comprend :

1. Fichiers et photos OneDrive, cela inclut les éléments de votre Corbeille.
2. Outlook.com pièces jointes et envoyer des images en ligne par e-mail. (Éléments de calendrier, contacts, messages supprimés inclus).
3. Pièces jointes et enregistrements de messages Microsoft Teams.

Conseils sur la façon de nettoyer vos e-mails, de supprimer des fichiers et de réduire votre stockage: https://support.microsoft.com/office/c7679d93-cfb8-4ef7-921e-2247fad3bbc1

Source : https://support.microsoft.com/office/2a261b34-421c-4a47-9901-74ef5bd0c426

S’il vous plaît laissez-moi savoir si vous avez besoin de plus d’aide.

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Cordialement

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