Pourquoi je ne peux pas me connecter sur mes applications de bureau avec un autre compte sur Mac ?

Question

Bonjour,

Il y a 1 an, j'étais étudiante à l'université de Grenoble (UGA). Grâce à notre statut d'étudiant, l'université nous a donné un accès gratuit aux services de Microsoft 365 par une adresse mail particulière : "___@___.___" Depuis un an (malgré que je ne sois plus étudiante), j'utilisais encore cette adresse pour travailler sur mes applications de bureau telles que Word, Excel, PowerPoint, etc. Depuis quelques jours, l'université a mis à jour sa liste d'étudiants et, tout naturellement, a supprimé les anciens étudiants. De ce fait, je me suis retrouvée sans aucun accès à mes applications Microsoft.

J'ai donc acheté le pack Office 365 a usage personnel (7€ par mois il me semble) avec mon adresse personnelle Gmail. Lorsque j'ai voulu activer mon pack et tout simplement me connecter à mes applications de bureau, IMPOSSIBLE... La seule fenêtre de connection que l'on me propose lorsque je clique sur "Me connecter" ou "Activer" c'est le CAS de l'université de Grenoble (UGA). J'ai donc naturellement désinstallé mes applications Microsoft de mon Mac, vidé le cache puis réinstallé les application via mon compte personnel Microsoft. Malheureusement rien n'y fait. Je ne peux toujours pas me connecter à mon compte office personnel, je n'ai aucun bouton qui me propose de me connecter avec un autre compte que celui de l'université. Et je suis sans cesse renvoyée vers le CAS UGA...

J'ai contacté l'université, mais ils n'ont aucune solution à me proposer. Je ne trouve pas de solution à mon problème en ligne et évidement, il est impossible de joindre les services Microsoft par téléphone...

J'ai absolument besoin de retrouver cet accès dans le cadre de mon travail et surtout parce que je paie ce service...

Pouvez-vous m'aider, s'il vous plaît ?

Merci !

Léa.

Answer 1

Léa P, je suis contente que votre problème ait été résolu. Merci pour ces commentaires.

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des expressions étranges.

Answer 2

Merci infiniment !!! Cette solution est rapide et méga efficace ! Après des jours de galère ça s'est enfin débloqué !

Vraiment merci beaucoup.

Bonne journée à vous.

Léa.

Answer 3

Merci bcp pour les informations et instructions ! J'ai consulté les réponses qui m'ont été données et ça s'est enfin débloqué.

Merci pour votre aide !

Léa.

Answer 4

Probablement une mémorisation intempestive des informations de licence (classique). Tu peux faire un "nettoyage" en suivant les indications données sur cette page de l'assistance Microsoft. Logiquement ça devrait suffire à remettre les choses en ordre.

Answer 5

Bonjour Léa P,

Bienvenue dans Microsoft Community.

Je suis un utilisateur Microsoft tout comme vous, j’espère que vous allez bien?

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pouvez-vous confirmer que vous avez installé la licence correcte pour Microsoft Office 365 à partir de votre abonnement personnel ? Ouvrez Word (ou n’importe quelle application Office), accédez au menu Word, puis cliquez sur À propos de Word.

Si vous avez installé la licence correcte, je vous recommande de supprimer les informations d’identification Office sur votre Mac :

1. Ouvrez n’importe quelle application Office telle que Word ou Excel et déconnectez-vous de l’application.
2. Quittez toutes les applications Office.
3. Accédez au Finder > Applications > utilitaires > trousseau d’accès > Supprimez les entrées de mot de passe suivantes :

Cache d’identités Microsoft Office Paramètres d’identité Microsoft Office Recherchez toutes les occurrences de la bibliothèque ADAL dans le trousseau et supprimez toutes ces entrées le cas échéant.

4. Redémarrez votre appareil.
5. Ouvrez l’application Office et essayez de vous connecter à votre compte.

Si vous avez toujours installé la licence Office 365 de votre compte scolaire, je vous suggère de supprimer complètement les applications Office de votre appareil et de réinstaller Office 365 à partir de votre compte Microsoft avec l’abonnement Microsoft 365 Personnel.

Étape 1 : supprimer les applications Office pour Mac

1. Ouvrez le Finder > applications. 2.Commande ⌘ + cliquez pour sélectionner toutes les applications Office pour Mac.
2. Ctrl+clic sur une application que vous avez sélectionnée et cliquez sur Déplacer vers la corbeille.

Étape 2 : Supprimer des fichiers du dossier Bibliothèque de l’utilisateur

1. Dans le Finder, appuyez sur ⌘+Maj+g.
2. Dans la fenêtre qui s’ouvre, entrez ~/Bibliothèque, puis cliquez sur OK.
3. Ouvrez le dossier Conteneurs et ctrl+clic sur chacun de ces dossiers et Déplacer vers la corbeille. Notez que certains de ces dossiers peuvent ne pas être présents.

com.microsoft.errorreporting com.microsoft.Excel com.microsoft.netlib.shipassertprocess com.microsoft.Office365ServiceV2 com.microsoft.Outlook com.microsoft.Powerpoint com.microsoft.RMS-XPCService com.microsoft.Word com.microsoft.onenote.mac

4. Cliquez sur la flèche de retour pour revenir au dossier Bibliothèque et ouvrir Conteneurs de groupe. Ctrl+clic sur chacun de ces dossiers, le cas échéant, puis sur Déplacer vers la Corbeille.

UBF8T346G9.ms UBF8T346G9. Bureau UBF8T346G9. OfficeOsfWebHost

Étape 3: Supprimer du Dock et redémarrer

1. Si vous placez l’une des applications Office dans votre Dock, accédez à chacune d’elles et cliquez sur > cliquez sur Options > Supprimer du Dock.
2. Redémarrez votre Mac pour terminer la désinstallation.

Pour plus d’informations sur la désinstallation d’Office sur Mac : https://support.microsoft.com/help/eefa1199-5b58-43af-8a3d-b73dc1a8cae3

Étape 4: Supprimer les fichiers de licence Office sur un Mac à l’aide de l’outil de suppression de licence. 

1. Téléchargez l’outil de suppression de licence. https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=849815
2. Ouvrez le fichier .pkg à partir du dossier Téléchargements de votre Mac.
3. Sélectionnez Continuer et suivez les instructions de l’assistant d’installation.
4. Lorsque vous êtes prêt à terminer la suppression de la licence, sélectionnez Installer. Vous devrez peut-être saisir le mot de passe du compte administrateur local de votre Mac.

Une fois que l’outil a supprimé les licences, sélectionnez Fermer.

Étape 5 : Réinstaller votre Microsoft Office 365 à partir de votre compte Microsoft avec l’abonnement actif en vous connectant https://office.com/myaccount

Pour plus d’informations sur l’installation d’Office sur Mac : https://support.microsoft.com/help/4414eaaf-0478-48be-9c42-23adc4716658

Étape 7: Désinstallez l’outil de suppression de licence en faisant glisser le fichier Microsoft_Office_License_Removal du Finder > Téléchargements vers la corbeille

https://support.microsoft.com/help/b032c0f6-a431-4dad-83a9-6b727c03b193

Source : https://support.microsoft.com/office/ec3aa66e-6a76-451f-9d35-cba2e14e94c0

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