Perte de l'accés a Microsoft Authenticator

Question

Bonjour,

Je suis en charge de l'administration du compte d'une association disposant d'un compte Microsoft professionnel. J'avais activé l'authentification à double facteurs mais n'ai pas pensé à activer une méthode alternative. Depuis une mise a jour de l'application je n'ai plus aucun compte dessus et pas de sauvegarde. Je n'ai donc plus aucun moyen d'accéder à mon compte d'administration.

Qui puis-je contacter pour rétablir l'accès (j'ai toujours le mot de passe) ?

Merci d'avance

Answer 1

Bonjour,Merci d’avoir écrit dans le forum de Microsoft.Des problèmes similaires ont été discuté presque chaque jour dans ce forum. Vous devez contacter votre administrateur si vous avez un deuxième administrateur général et le demander de réinitialiser la double authentification de votre compte. Vous devez tout simplement réinstaller l’application Authenticator, puis demander à votre administrateur général office 365, de réinitialiser la double authentification de votre compte, pour pouvoir reconfigurer les informations de sécurité, lors de votre première connexion en Web avec celui-ci. "Veuillezvisiter quelques reponses utiliesqui ont  été publiés et résolu déjà :Connexion à un compte professionnel avec Authenticator - Communauté Microsoft.Si vous êtes le seul administrateur veuillez essayer à contacter l'assistance Microsoft. Par exemple à partir de cette page.Cordialement,MihailMicrosoft Engineer

Answer 2

Bonjour,

J'ai égaré mon téléphone et depuis il m'est impossible de me connecter avec mon compte via le Web puisqu'il envoie le code de validation dans Microsoft Authenticator du téléphone perdu. Celui-ci me demande de confirmer la connexion sur l'application et malheureusement, je suis le seul administrateur de l'organisation.