Mon abonnement n'est plus actif

Question

J'ai souscrit à l'abonnement Microsoft 365 Basic monthly et ça dit que j'ai droit à 50 Go Outlook et 100 Go Drive. Or je n'ai rien de tout ça, j'ai toujours la version gratuite. Je ne peux plus recevoir de mails.

Comment arranger ça ?

Answer 1

Bonjour,

Votre problème a-t-il été résolu ? J'ai signalé le même problème le 23 mai et rien n'a été fait pour m'aider.

Je paie depuis 2 mois et je ne bénéficie toujours pas de l'espace de stockage que j'ai acheté. Et ça fait déjà deux fois que je me retrouve avec ma boîte mail bloquée !

Answer 2

Il y a des choses que je ne comprends pas. Mon abonnement est actif mais sur l'historique je ne comprends pas

Answer 3

Stéphanie_972, merci pour ces commentaires. Toutefois, vous devez vérifier à partir de votre historique de facturation la facturation de l’abonnement pour Microsoft 365 Basic le 2 mai 2022.

Veuillez partager une capture d’écran.

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Answer 4

Merci de votre réponse le paiement a été effectué le 2 mai, j'ai souscrit à l'abonnement du au dépassement du stockage tout allait bien jusqu'à hier ou j'ai reçu un message qui disait que je ne peux plus recevoir de mails à cause du stockage. Après vérification j'ai vu que j'ai la version gratuite alors que j'ai payé pour avoir la version 365 basic

Answer 5

Bonjour Stéphanie_972,

Bienvenue dans Microsoft Community.

Je suis un utilisateur Microsoft tout comme vous, j’espère que vous allez bien?

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Veuillez confirmer que vous avez acheté cet abonnement à l’aide du compte Microsoft approprié en vérifiant à partir de votre historique de facturation :

https://account.microsoft.com/billing/orders

Avez-vous trouvé ces frais pour l’abonnement Microsoft 365 Basic ?

Ensuite, vérifiez votre espace de stockage via Outlook Web et assurez-vous que vous disposez de suffisamment d’espace disponible dans OneDrive et le stockage Outlook. Pour voir la quantité de stockage de boîte aux lettres que vous avez utilisée et libérer rapidement de l’espace :

1. Vous devez Outlook.com et connectez-vous si vous y êtes invité, en haut de la page, sélectionnez Paramètres Paramètres Icône d’engrenage. > Afficher tous les paramètres Outlook.
2. Sélectionnez Stockage > général.

Source : https://support.microsoft.com//office/f170fe90-b859-4034-bcda-e186fc6a26f5

S’il vous plaît laissez-moi savoir si vous avez besoin de plus d’aide.

Redonnez à la communauté, aidez la prochaine personne qui a ce problème en indiquant si cette réponse a résolu votre problème. Cliquez sur Oui ou Non ci-dessous.

Cordialement

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