Problème d’envoi de mail sur iPhone et iPad

Question

Bonjour,

J’ai fait l’acquisition d’un pack Famille Microsoft à 69 € et depuis, je ne peux plus envoyer de mail sur mon iPad et mon iPhone, cependant cela marche très bien sur mon PC. Je reçois bien mes mails sur mon iPhone, mais je ne peux plus répondre à ces derniers. À ce jour Je ne peux plus accéder à mes mails sur mon iPad car je ne peux pas donner mon mot de passe…

C’est catastrophique et inadmissible qu’il n’y ait pas une assistance vocale pour résoudre ce genre de problèmes.

Answer 1

De quel "changement de version" est-il question ? Quelle était la version précédente ?

La connexion au serveur d'envoi, c'est à vérifier dans "Réglages" > "Mail" > "Comptes" En général, il est nécessaire de paramétrer les serveurs en activant SSL. Quel est l'hébergeur de ton compte et comment as-tu paramétré le serveur SMTP pour ce compte ?

Pour l'iPad, c'est plus ou moins le même cheminement qu'il faut suivre pour vérifier le paramétrage du compte. À quel moment la demande de saisie du mot de passe intervient-elle ?

NB : a priori, ça ne devrait rien à voir avec Office...

Answer 2

Je ne sais pas quel est le rapport justement. Depuis ce changement de version, plus rien n’a fonctionné normalement. J’utilisais le logiciel Mail avec la même adresse de messagerie. Oui, c’est la même adressse que j’utilise pour mon compte Microsoft.

Le message que je reçois lorsque je veux envoyer un mail via mon iPhone est « impossible de se connecter au serveur d’envoi » et concernant l’iPad ce dernier me demande de saisir le mot de passe du compte Outlook, dans modifier les réglages, et lorsqu’il me demande de ressaisir mon mot de passe, il m’est impossible d’accéder à la page Outlook, elle ne veut pas s’afficher.

C’est bien compliqué pour quelque chose qui devrait être très simple

Answer 3

Quel rapport y a-t-il entre Microsoft Office et l'envoi et la réception de messages sur les appareils iOS ? Est-ce que tu utilisais l'application Outlook sur ces appareils ou le logiciel Mail ? Est-ce que c'est la même adresse de messagerie que tu utilises pour tes messages et comme identifiant pour ton compte Microsoft ? Qu'observes-tu lorsque tu essayes d'envoyer un message depuis l'iPhone (message d'erreur,...) ? Côté iPad, pourquoi ne peux-tu pas "donner ton mot de passe" ?