Impossible de me connecter à mon pack office étudiant

Question

Bonjour,

Depuis maintenant plusieurs semaines, je ne parviens plus à me connecter à mon pack office offert par l’université. Lorsque je rentre mon adresse mail, il m’est indiqué le message suivant : « Un autre compte de votre organisation est déjà connecté sur cet appareil. Réessayez avec un autre compte » ce qui n’est pas la cas. J’ai don essaye à de multiples reprises de désinstaller puis réinstaller l’application ce qui a fonctionné au début malgré les déconnexions automatiques, mais à présent cela ne fonctionne plus du tout.

Par conséquent, il m’est depuis impossibles d’accéder à mes comptes et donc travailler convenable. Que faire ?

J’utilise un iPad Pro 12.9 (2022).

Merci d’avance

Selma

Answer 1

Bonjour,Je vais vous demander d’ouvrir une demande de service auprès du support, car apparemment votre souci va nécessiter de plus amples investigations, que nous n’allons pas pouvoir exécuter à partir du forum.Les collègues vont avoir la possibilité de faire une connexion à distance, et voir avec vous d'où peut venir le souci.Pour ouvrir la demande de service, vous devez être un  Administrateur général office 365, faire une connexion dans le "Centre d’administration d'office 365, cliquer onglet "Aide et support" dans le coin inférieur droit de votre écran, puis nouvelle demande de service> Contacter le support.Bon courage par la suite.Cordialement,MihailMicrosoft Engineer

Answer 2

Bonjour,Merci d’avoir écrit dans le forum de Microsoft. Veuillez voir l'article suivant:

Un autre compte de votre organisation est déjà connecté sur cet ordinateur - Office 365 | Microsoft Learn et veuillez suivre la solution proposée Cordialement,MihailMicrosoft Engineer