Au secours, 5 Go de fichiers pris en otages par Microsoft

Question

Bonjour,

Étant étudiant j'ai acheté une licence Microsoft Office 2019 365 à vie sur Rakuten pour pas cher.

Tout était légal - le vendeur est d'ailleurs encore actif

Tout se passait bien quand au bout d'un an - je constate avec OneDrive que :

1. Mes données locales sur PC ont été supprimées et écrasées par d'anciennes versions. Pis, je vois des fichiers qui ont 0kB sur disque dur local. Avec la synchro One Drive qui ne fonctionne plus (message d'erreur : 0x8004deed)
2. En ligne, quand je clique sur n'importe quel fichier : je tombe sur une page d'erreur : "Nous avons rencontré un problème - La page que vous avez demandée est temporairement indisponible. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Veuillez réessayer dans quelques minutes." Qui pointe sur une adresse bizarre : upliftschool-my.sharepoint.com

Et ceci depuis déjà 15 jours.

J'ai remarqué qu'à chaque fois que je me log sur mon compte Office365 : je reçois un message d'erreur disant que "Microsoft a bloqué mon compte OneDrive et que tous le reste fonctionne normalement" (ce qui est vrai).

En chattant avec le support Microsoft, j'ai découvert que j'avais un compte Office pour Ecole. Et du coup ils me remballent vers le fournisseur de la licence. En me culpabilisant d'avoir acheté ailleurs que chez Microsoft (comme si j'en savais quelque chose - j'ai déjà acheté une licence à la FNAC pourtant sans souci il y a de nombreuses années). Quand je contacte les Fournisseurs, ils me remballent en me disant qu'ils n'ont rien à voir avec ce problème (malgré les pages de captures d'écrans avec moult détails) et que leurs produits sont parfaits et que c'est moi l'idiot qui ne sait pas télécharger mes fichiers sur OneDrive. Que je dois souscrire à un abonnement chez Microsoft OneDrive si je ne suis pas content (j'ai essayé ce n'est pas possible).

Je me suis donc retourné vers Microsoft en disant que le Fournisseur ne veut rien faire - mais que moi entre-temps j'ai besoin en URGENCE de mes fichiers (un an de travail où comme un idiot j'ai cru que OneDrive était fiable pour stocker mes données - la pire erreur de ma vie). Mes fichiers sont donc pris en otages car ni le vendeur ni Microsoft ne veulent lever le moindre petit doigt. Pourtant j'ai dit à Microsoft que je peux prouver que ce sont mes fichiers qu'ils stockent chez eux et que je ne réclame que ce qui m'appartient. Qu'ils doivent avoir un moyen de recréer le lien avec mes fichiers (je connais le lien d'ailleurs) ou de les copier pour moi ailleurs.

Lors de Chat (3 soirs d'affilés) avec le support Microsoft, je tombe sur de vrais murs, ils font juste semblants d'être compatissants, ils attendent que tu sois inactif 5 minutes (pour aller au toilettes) afin de clôturer le chat illico pour se débarrasser de mon cas. Quand eux répondaient à mes messages toutes les 45 minutes pour bien me décourager (commencé à 21h - clôturé à 3h du matin) ! Par formulaire au support technique Microsoft, je reçois des mails de réponses automatique me disant que mon compte n'existe pas (au chat j'ai montré que c'était faux). N'importe quoi.

Au secours. Je suis pris au piège. OneDrive est la pire solution de stockage EVER et Microsoft a une faille béante dans leur outil de stockage où on pourrait limite me demander une rançon pour récupérer mes données (Microsoft s'en ficherait).

Answer 1

Bonjour,

Merci pour tous les détails que vous avez partagés sur le post. Je peux comprendre votre déception de perdre l'accès à vos documents qui sont exclusivement importantes. Je fais quelques recherches supplémentaires et je vous propose de suivre les instructions dans l’article suivant qui pourra résoudre votre souci: 

Réactiver un compte bloqué - Support Microsoft

Par suite je vous suggère de visiter la page officielle de Microsoft ou vous pouvez comparer les plans et les prix pour OneDrive. Et si vous décidez vous pouvez directement vous abonner là.  OneDrive - Comparez les offres pour particuliers et entreprises (microsoft.com)

Cordialement, 

MihailMicrosoft Engineer

Answer 2

Bonjour,

Merci Mihail déjà pour votre réponse.

Concernant l'erreur 0x8004deed : J'avais déjà réalisé les 2 premières procédures il y a deux semaines, et encore une fois la semaine passée. Mais en désespoir de cause j'ai suivi vos trois procédures et hélas j'en suis toujours au même point. J'en suis arrivé au stade de la folie de répéter la même chose en espérant un résultat différent... Mais encore une fois merci, car personne ne m'avait demandé de tester la 3e procédure (j'ai eu quelques secondes d'espoir).

Sinon :

1. Le prestataire ne veut plus me répondre depuis une semaine malgré mes supplications (et avant il me répondait en boucle que son produit est parfait et que tous les clients en sont satisfaits... en gros moi je ne compte pas). Je ne sais pas à quoi il joue, mais il ne me demande même pas une rançon pour mes données... Il a clôturé mon ticket définitivement. Depuis silence total. J'aurais préféré une demande de rançon... au moins j'aurais eu une lueur d'espoir.

A part si Microsoft peut lui mettre un gros coup de pression. Je n'obtiendrai plus jamais rien de lui.

2. Ma licence Office 365 est valide, le support de Microsoft l'a vu (via partage d'écran). Mais vous dites "OneDrive pour business dans le navigateur, le problème est plutôt avec la licence" : si c'est une licence spécifique OneDrive qu'il me manquerait (admettons), que Microsoft me la vende qu'on en finisse avec ce cirque.

"Microsoft has blocked your OneDrive account..." c'est ce message que je reçois lors de chaque 1er login (in private window) ---> si c'est une licence qu'il faut payer pour récupérer mes fichiers qu'on m'explique comment je dois faire (et par pitié, qu'on ne me redemande pas de passer par le prestataire, je n'en peux plus de répéter qu'il ne répondra plus).

En tant que consommateur qui a fait ce qu'il fallait en toute légalité, je n'ai pas à payer la piètre qualité de leur produit dont la fiabilité est totalement mensongère. Microsoft DOIT me sortir de cette situation... c'est quelque part 100% de leur faute.

AU SECOURS

Answer 3

Bonjour,

Merci pour la réponse.

Toutes les autres applications Microsoft fonctionnent parfaitement, uniquement OneDrive qui a disjoncté du jour au lendemain

Par ailleurs, je ne savais pas que j'avais acheté un compte lié à une entreprise. Et en réalité, il n'y a pas d'entreprise, des comptes sont vendus à des particuliers ignorants comme moi. C'est là l'arnaque. J'ai la facture et la licence est légale (j'ai communiqué avec Microsoft qui me l'a confirmé) : je ne suis pas un informaticien, donc ce qu'il vous semble peut-être évident ne l'est pas pour un quidam. J'ai acheté ça sur le net pas sur le "dark net", vous savez.https://www.bing.com/search?q=licence+Microsoft+sur+Rakuten+best+licence&qs=n&form=QBRE&sp=-1&pq=licence+microsoft+sur+rakuten+best+licence&sc=0-42&sk=&cvid=301FA4EE1D0D4A3DB9146702D666AAB2&ghsh=0&ghacc=0&ghpl=#

Je suis bloqué définitivement car l'interlocuteur ne répond plus à mes emails depuis une semaine. Est-ce normal cette situation ? Really ? Et quand il le faisait c'était pour à chaque fois me répéter de contacter Microsoft (effectivement un message d'erreur me dit que c'est Microsoft qui a bloqué mon compte OneDrive), qu'il n'a rien à se reprocher.

Il est scandaleux que Microsoft ne me vienne pas en aide, je peux prouver que ce sont bien mes données et que je suis le seul à y avoir eu accès jusqu'à ce que pour une obscure raison, la synchronisation s'est arrêtée. Vous vous rendez compte que Microsoft réussit l'exploit de me faire perdre mes fichiers stockées sur OneDrive ? C'est de l'escroquerie pure de vendre une telle bouse ? C'est de la publicité mensongère.

À ceux qui lisent ce message :

• Fuyez OneDrive. C'est le pire produit Microsoft qu'il m'ait jamais été donné d'utiliser de ma vie.
• Voyez comment ils trouvent normal que quelqu'un perde des fichiers fruits de plusieurs années de travail (thèse de doctorat).

Rien ne devrait empêcher un utilisateur d'accéder à ses données. Même un administrateur d'entreprise. Si je prouve que l'entreprise n'en est pas une et qu'elle ne répond pas à mes emails. C'est ce que je peux faire sans aucune difficulté.

Qu'un administrateur m'empêche de synchroniser les données avec mon PC, de rajouter des fichiers sur l'espace de stockage, à la limite d'effacer mes propres données j'aurais accepté. Mais qu'on empêche d'accéder à MES fichiers pour les télécharger sur mon PC, avec ma licence... je ne le digèrerai jamais.

Et en plus vous dites que c'est un problème pas rare. Microsoft est encore plus à blâmer de laisser des consommateurs honnêtes comme moi dans la mouise totale. En laissant une telle faille dans la fiabilité de leur produit... sachant que je ne suis pas le 1er si j'ai bien compris. Leur passivité complice avec des revendeurs peu scrupuleux devrait être condamnée.

Je n'ai pas d'autre choix que de me battre pour récupérer mes données : je ne lâcherai jamais.

Answer 4

Bonjour,

Effectivement vous devez contacter votre prestataire car si vous n'avez pas accès au OneDrive pour business dans le navigateur le problème est plutôt avec la licence et si vous n'avez pas une licence valide personne de Microsoft ne peut pas vous aider. Cela dit il faut considérer que vous pouvez restituer votre OneDrive dans les 30 jours qui suivent l'évènement, mais vous devez posséder une licence valide. Apparemment votre licence est gérée par le tenant "upliftschool" donc veuillez les contacter tout d’abord 

En ce qui concerne l'erreur suivez notre guide détaillé sur la façon de corriger le code d’erreur 0x8004deed :  Essayez de réinitialiser OneDrive1. Tout d’abord, cliquez sur la touche « Windows + R », ce qui ouvrira la boîte de dialogue d’exécution.1. Appuyez sur « OK » après avoir tapé « %localappdata%MicrosoftOneDriveOneDrive.exe /reset », Une fenêtre de commande peut s’afficher pendant une courte période.1. Maintenant, allez dans « Démarrer » et recherchez « OneDrive » dans le champ de recherche Windows 10.1. Choisissez l’application OneDrive dans la liste des options. OneDrive sera relancé manuellement à la suite de cette action.1. La réinitialisation de votre OneDrive déconnecte toutes les connexions et peut vous aider à résoudre l’erreur « Un problème est survenu lors de la connexion à OneDrive ». Lorsque vous réinitialisez l’application sur votre ordinateur, aucun fichier n’est perdu. OneDrive fonctionne-t-il correctement maintenant ? Si le problème persiste, nous vous encourageons à utiliser le guide détaillé ci-dessousSupprimer et réinstaller OneDriveLa suppression et la réinstallation de OneDrive permettront aux utilisateurs de redémarrer efficacement OneDrive sans problème, suivez pour plus d’informations sur la façon d’y parvenir.Pour ouvrir la boîte de dialogue Exécuter, utilisez le raccourci clavier Windows+R.Cliquez sur « OK » après avoir tapé « appiz.cpl ».Recherchez et cliquez avec le bouton droit sur l’application Microsoft OneDrive dans la liste, puis sélectionnez « Désinstaller ».Redémarrez votre ordinateur.Pour commencer le processus de réinstallation, accédez à la page de téléchargement OneDrive et sélectionnez le besoin de réinstaller/télécharger le lien hypertexte.Redémarrez et rouvrez votre application OneDrive récemment restaurée pour déterminer si le problème de connexion OneDrive a été résolu.Désactiver votre pare-feuModifier les propriétés Internet sur votre ordinateurModifiez les propriétés Internet sur votre ordinateur pour corriger l’erreur 0x8004deedCeci est notre solution finale dans notre guide, cela devrait aider à résoudre le problème si ceux ci-dessus échouent, la solution ajuste essentiellement les propriétés en fonction de votre connectivité Internet.Pour lancer la zone Exécuter, appuyez sur la touche Windows + R.Pour ouvrir la fenêtre Propriétés Internet, tapez « inetcpl.cpl » et appuyez sur Entrée.Sélectionnez l’onglet Avancé, faites défiler vers le bas et cochez les cases en regard de Utiliser TLS 1.0, Utiliser TLS 1.1 et Utiliser TLS 1.2. « Appliquer » doit être sélectionné.Redémarrez OneDrive si nécessaire.Ce sont les étapes ci-dessus qui aideront à résoudre le problème, à suivre et à ajuster les propriétés Internet.Un problème de connexion à OneDrive peut vous empêcher d’accéder à vos fichiers, mais nous espérons qu’avec nos solutions, vous avez pu résoudre le problème une fois pour toutes.

Cordialement,  MihailMicrosoft Engineer

Answer 5

L’origine du problème, à la base, c’est que tu n’as pas une licence "autonome" pour Office. En croyant faire une bonne affaire, tu as en réalité obtenu une licence d’utilisateur rattachée à un compte d’entreprise, en gros comme si tu étais le salarié de l’entreprise et que le service informatique t’installait Office.

Ton interlocuteur, de fait, c’est bel et bien le vendeur qui devrait s’attacher à résoudre le problème en direct avec Microsoft, exactement comme le ferait le service informatique en entreprise. Il est en tout cas logique, hélas, que Microsoft ne te vienne pas en aide, du fait du type de licence.

Ton cas n’est hélas pas si rare. Ceci dit, ça n’explique pas pourquoi l’accès à OneDrive t’est refusé tout d’un coup, ni comment te sortir de là.

À tout hasard, question bonnes affaires, sache qu’il existe une offre Microsoft 365 Personnel pour les étudiants à 3 euros par mois.