Impossible d'activer Microsoft 365 sur mon Mac

Question

Bonjour,

Après que l'on m'a ajouté à Microsoft 365 Famille, j'ai essayé d'activer les logiciels sur mon ordinateur. Ça n'a marché (cf. image). J'ai donc désactivé mon compte du Microsoft 365 Famille et ai racheté un compte perso. Sans succès. J'ai le même souci (cf. image). J'ai même désinstallé les logiciels et les ai réinstallés. J'ai même supprimé depuis Trousseaux les tokens.

Comment puis-je faire ?

Merci,

Hector

Answer 1

AH, là du coup je sèche ! Je pense qu'il te faut contacter l'assistance Microsoft, par exemple à partir de cette page.

Dans le premier écran, saisis par exemple "Licence non reconnue, activation impossible" et clique sur "Obtenir de l'aide". Tout en bas tu auras un bouton "Se connecter pour contacter le support". Après l'établissement de cette connexion, tu auras une fenêtre avec des listes déroulantes et, une fois la sélection faite et confirmée, tu devrais avoir le choix entre un échange par chat ou être rappelé(e) par téléphone. En général, ça marche assez bien par chat...

Answer 2

Merci !

Voici mon abonnement. C'est souscrit auprès de Microsoft sur mon compte microsoft.

J'avais déjà installé le logiciel de suppression de licences et je viens de le refaire mais ça ne fonctionne toujours pas...

Answer 3

Si tu te connectes à ton compte Microsoft en ligne, qu'observes-tu en matière d'informations de licence ? C'est la première étape, pour bien voir où tu en es exactement puisque tu es passé par deux licences différentes.

Pour ce qui est de ton "compte perso", de quoi est-il exactement question ? Un abonnement Microsoft 365 Personnel ? Autre chose ? Souscrit auprès de Microsoft directement ou d'un revendeur ?

D'après le message, il se pourrait que ton compte soit resté associé à une licence périmée, peut-être par le biais d'une ancienne installation (via la licence Famille ? Encore une autre plus ancienne ?) Il sera peut-être nécessaire de commencer par faire un "nettoyage" des informations de licence mémorisées à tort en suivant les indications données sur cette page.

Answer 4

La voici, merci :) il y a eu un souci manifestement à l'envoi :

Mac OS Ventura 13.4

Answer 5

Si tu pouvais donner quelques précisions sur le contexte, ça serait sûrement utile. Quelle est la version de macOS concernée ? Que se passe-t-il exactement lorsque tu essayes d'activer les logiciels (messages d'erreur,...) ?

NB : pour insérer une image dans un message sur le forum, il faut la faire glisser depuis le bureau dans la fenêtre ou passer par l'icône idoine de la barre d'outils :