Comment résoudre l'erreur code 120018 ?

Question

Bonsoir,

Je suis administrateur d'Office 365 dans mon organisation. Depuis un certains temps quand je crée un nouveau compte à un utilisateur, ce dernier ne parvient pas à changer son mot de passe temporaire.

Office 365 Éducation

Answer 1

Bonjour,

Pouvez-vous s’il vous plait, revenir vers nous, et nous informer si nous avons pu vous venir en aide avec notre réponse.

Si cela et le cas, je vous prie de bien vouloir cocher l’option « Marquer comme réponse » à partir du menu déroulant - Outils avancés, en-dessous de la réponse respective qui vous a aidée.

Si vous ne trouvez pas ce menu, répondez à la question {cette réponse vous a-t-elle été utile}, par Oui.

De cette façon, les réponses validées seront promues immédiatement en-dessous de la question initiale, et tous les autres lecteurs ayant le même souci {la même question}, pourront plus aisément retrouver la réponse, lors de leurs recherches dans notre forum et sur internet.

Cordialement,

Boris

Microsoft Engineer

Answer 2

Le message d'erreur apparait après plusieurs tentatives au moment du changement de mot de passe temporaire. Uniquement chez les nouveaux utilisateurs.

Retrouvez sur des captures ci joint, le code d'erreur et les licences auxquelles nous avons droit :

Answer 3

Bonjour,Merci pour votre retour.Je vous invite à consulter l’article et les conversations suivantes, qui devraient vous apporter les informations nécessaires, par rapport a ce type d’erreurs :Impossible de réinitialiser le mot de passe de cet utilisateur pour l’utilisateur qui a été configuré pour l’authentification unique - Office 365 | Microsoft LearnI'm trying to log in using the Office 365 but I keep getting this - Microsoft CommunityGetting ErrorCode: 120018 when trying to access Microsoft account - Microsoft CommunityEn espèrent avoir pu vous venir en aide.Cordialement,BorisMicrosoft Engineer

Answer 4

Bonjour,Donnez-nous SVP un peu plus détails.Est-ce un compte office 365 entreprise, et si oui, quel est l’intitulé exacte de l’abonnement {ex : Microsoft 365 business standard, business basic, E1, etc..} ?Quel est exactement le message d’erreur {mettez une capture d’écran de celui-ci} ?Est-ce vous en tant qu’admin, qui recevez le message d’erreur, ou ce sont les utilisateurs ?A quel moment apparait ce message d’erreur ?Essayez de nous expliquer un peu plus clairement, ce qu’il se passe, ce que vous faites exactement, pour que nous puissions essayer de vous aider.Cordialement,BorisMicrosoft Engineer