Changement de nom d'organisation et synchronisation

Question

Bonjour,

Nous avons une centaine de licences Business Standard (suite Office et Teams déployés chez nos utilisateurs). Nous avons récemment changé le nom de l'organisation. Par défaut le nom d'origine était beaucoup trop long et illisible. Nous l'avons donc raccourci. Le problème est que, malgré le changement de nom, l'explorateur Windows affiche toujours "OneDrive - ancien nom". On dirait qu'il a gardé en mémoire l'ancien nom comme s'il y avait un cache qui l'empêche de synchroniser le nouveau nom. Bizarrement, ce n'est pas le cas pour tous les postes, certains postes se sont synchronisés avec le "nouveau nom" d'autres ont gardé l'ancien.

Nous avons tenté plusieurs choses, mais rien n'a fonctionné : vidage du cache du navigateur, dissocier ce PC, désinstallation de OneDrive.

Avez-vous une solution pour cela ? Car nous avons potentiellement de nombreux PC concernés.

Merci de votre aide.

Answer 1

Bonjour Julian RONGEAT,

Je ne sais pas ce que Mr Maslarski vous a répondu en MP. 
Je me permets toutefois répondre, suite échange avec Mr Maslarski nous avons contacté les services support Microsoft France directement via l'Espace O365 et notre prestataire.

Nous avons eu une personne de Microsoft États-Unis qui m'a contacté (les échanges ont été en français.).

Après échange, il manquait deux choses.

• La première est suite aux différentes manipulations précédentes, il faut bien redémarrer le PC (cela a corrigé certains de nos utilisateurs).
• La deuxième est le temps de "purge" des informations de OneDrive (local et en ligne) et sûrement le temps de réplication sur les serveurs Microsoft que nous n'avions pas pris convenablement en compte.

Ce temps de 7 jours révolus.

Une fois le délai de 7 jours passé (bien attendre le 8eme jour pour être sûr), la dissociation du compte OneDrive suivi de la suppression des anciens dossiers de ce dernier, qui possèdent l'ancien nom de l'organisation, la synchronisation avec le nouveau nom ce fait sans aucun souci.

Depuis nous n'avons pas eu de nouveaux cas.

En espérant que cette solution corrige votre soucis.

Cordialement,

Answer 2

Merci, j'ai bien reçu le MP.

Cordialement

Answer 3

Bonjour,Je vous ai envoyé un message en privé. Seuls vous et les modérateurs Microsoft pouvez voir le contenu du message privé . Les autres membres de la communauté ne peuvent pas le voir. 

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• Si le modérateur a demandé une réponse au message privé, tapez votre réponse dans la zone « Envoyer un nouveau message ».
• Cliquez sur Répondre.

Cordialement,MihailMicrosoft Engineer

Answer 4

Bonjour,

Je me permets de répondre à la place de Ams_401, je travaille avec lui.

Pour commencer merci pour votre retour, voici ci-dessous les informations demandées :

• Nous avons modifié le nom de notre organisation via l'Admin de O365 (je n'arrive pas à charger de pièce jointe, j'ai une erreur à chaque fois désolé.)
• Pour SharePoint, nous avons changé le nom du site ainsi que la Bibliothèque (via l'interface prévue à cet effet sur le site, pas en interface admin).
• Nous sommes sur du Windows 10 22H2, et quelques Windows 11 (je n'ai pas la version exacte.)
• Les utilisateurs Mac ne rencontrent pas le souci
• Nous synchronisons OneDrive et le Sharepoint via OneDrive Entreprise édition abonnement (Version 23.011.0115.0009)
• Nous l'avons effectué via OneDrive lui-même et également via Sharepoint Web et le bouton "Synchroniser". Nous utilisons le navigateur Edge pour cela.
• Nous avons tous dissocié via OneDrive et réassocié sans succès.
• Nous avons supprimé les informations de cache dans AppData de l'utilisateur, sans succès non plus.
• Nous avons essayé de rechercher si l'information pouvait être sauvegardée dans la Base de Registre mais nous ne l'avons pas trouvé.
• Nous avons également utilisé la commande de reset de OneDrive dans les 3 localisations possible, à savoir "C:\Program Files", "C:\Program Files (x86)" et "C:\Users" (Pour ce dernier avec le reste du chemin dans AppData).
• Nous avons également supprimé dans Windows 10 le compte de l'utilisateur dans "Accès Professionnel ou Scolaire". Au cas où l'information serait stockée à cet emplacement.
• Nous avons aussi supprimé dans le dossier utilisateur les dossiers de OneDrive et SharePoint.

Le souci touche plusieurs utilisateurs et la différence entre ces derniers est presque nulle, nous sommes sur une infrastructure similaire pour chaque poste et utilisateur. Nous avons essayé dans le doute de faire la manipulation sur le même poste, mais avec un autre utilisateur et là, tout fonctionne correctement.

La seule solution que nous avons actuellement est de faire une sauvegarde du profil posant le souci et ensuite de le supprimer et se reconnecter à zéro. Mais cela prend beaucoup de temps en fonction des utilisateurs (qui sont assez nombreux) et le volume de données.

Merci pour votre aide

Answer 5

Bonjour, 

Merci d’avoir écrit dans le forum de Microsoft.  

Tout d'abord veuillez clarifier un peu votre scenario : -Vous dites, vous avez modifié le nom de l'organisation mais où avez-vous fait ça et comment ? Est-ce que c'est fait Dans le domaine du tenant ou pour SharePoint, veuillez expliquer en détails. Ensuite est-ce que dans le navigateur l'adresse URL est change par exemple sur le chemin URL quand vous cliquer sur l'icône OneDrive dans le navigateur. Veuillez donner des exemples (capture d'écran nécessaire). 

Pour que je puisse entamer proprement notre diagnostique, pourriez-vous me fournir les informations suivantes:

• Quel est le système opérationnel Windows OS ou Mac Os pour les utilisateurs concernés; Combien d'utilisateurs sont concernés ?
• Est-ce que ils synchronisent OneDrive et/ou SharePoint avec l 'outil OneDrive pour Business ?
• Avez-vous essayé d'arrêter la synchronisation et de reprendre avec le bouton Synchroniser à partir le navigateur dans OneDrive ?

Cordialement, MihailMicrosoft Enginee