Crash de OneNote au démarrage

Question

Bonjour,

OneNote crashe systématiquement au démarrage. J'ai direct un rapport d'erreur que je vous colle ci-après. J'ai recherché dans les différents forum FR et UK mais je ne trouve pas de code exactement comme le mien. J'ai tenté de :

-> désinstaller OneNote pour le réinstaller

-> désinstaller Microsoft Office (toute la suite) et la réinstaller

Rien n'y a fait ! Est-ce que vous auriez une idée pour moi s'il vous plait ?

Merci !

Error Signature:

Exception: EXC_BAD_INSTRUCTION

ExceptionEnumString: 2

Exception Code: 0x00000001 (0x00007f7dd9ada000)

Date/Time: 2023-06-05 17:05:35 +0000

Application Name: Microsoft OneNote

Application Bundle ID: com.microsoft.onenote.mac

Application Signature: ONMC

Application Bitness: x64

Application Version: 16.73.0.23051401

Crashed Module Name: Microsoft OneNote

Crashed Module Version: 16.73.23051401

Crashed Module Offset: 0x00000000001c984e

Blame Module Name: Microsoft OneNote

Blame Module Version: 16.73.23051401

UnsymbolicatedChecksum: 5110830E050BD8743BCD8A05FC0C596D

Blame Module Offset: 0x00000000001c984e

StackHash: d99cb548a2568314_0x0000000022843542

Application LCID: 1036

Extra app info: Reg=en Loc=0x040c

Build Type: Release

Crashed thread Stack Pointer: 0x_0000700004f2f148

Crashed thread: 12

Answer 1

Office est à jour (en 16.73) mais quelle est la version de macOS ? Est-ce que tu observes le même problème lorsque tu fais un test dans une session avec un nouveau compte utilisateur macOS, créé pour l'occasion ou le compte "Invité", par exemple, pour voir si les choses se passent différemment dans un contexte "propre" ?

Si les choses se passent bien dans un compte propre (c'est le plus probable) tu peux aller dans le dossier ~/Bibliothèque/Containers et supprimer les deux dossiers Microsoft OneNote et OneNote qui s'y trouvent :

Avec un peu de chance, ça suffira à remettre les choses en place.

NB : La désinstallation/réinstallation des applications est un sport qu'on pratique peu, sur Mac. Il est en effet assez rare que l'origine du problème se trouve dans les fichiers de l'application Et on retrouve donc la même situation après réinstallation, voire pire si ça n'a pas été fait dans les règles de l'art.

Answer 2

Oui, ce sont des dossiers "techniques" contenant des informations spécifiques aux différentes applications tournant sur le Mac. Des caches, des fichiers de personnalisation, des réglages,... Après la suppression, ils sont automatiquement recréés, tout neufs, tout propres, au premier lancement de l'application concernée (et du coup, il peut y avoir des réglages à refaire...)

C'est un peu l'équivalent des fichiers de préférences qu'on avait précédemment, mais dans une version revue et corrigée par les versions récentes de macOS (et leur fonctionnement "en bac à sable" des applications).

Answer 3

Bonjour Bernard,

Un grand merci ! Ca a fonctionné ! Je cherchais la solution depuis des semaines, je suis trop contente !!!

Juste pour mon information, ces dossiers contiennent des informations de cache ou autre chose pour que ça génère le bug ?

Je vous souhaite une belle journée et encore merci pour votre aide rapide :)

Marina