Impossible de recevoir un code de vérification pour créer un nouveau mot de passe

Question

Bonjour,

J'ai un compte Microsoft 365 Personnel depuis février 2024. Malheureusement j'ai perdu mon mot de passe et lorsque je veux en redemander un, je ne reçois jamais mon code de vérification. Impossible également de récupérer mon compte.

Impossible également d'avoir le SAV au téléphone ce qui est très agaçant... Auriez-vous une solution à ce problème ?

Merci d'avance pour votre aide

Christophe

Answer 1

Il te faut effectivement te mettre en relation avec l'assistance, par exemple à partir de cette page. Problème, il te faudra t'authentifier, ce qui ne t'est apparemment plus possible avec tes identifiants actuels. Le mieux est probablement de te créer un nouvel identifiant juste pour pouvoir entrer en contact avec l'assistance...

NB : si c'est parce que ton compte est chez free.fr, il peut être souhaitable de te créer un compte chez un autre hébergeur pour cette manip, il y a apparemment des soucis pour recevoir les messages contenant les codes de confirmation sur les comptes chez Free.

Dans le premier écran, saisis par exemple "Mot de passe perdu, code de vérification non reçu" et clique sur "Obtenir de l'aide". Tout en bas tu auras un bouton "Se connecter pour contacter le support". C'est là que la création d'un nouveau compte est probablement incontournable. Après l'établissement de cette connexion, tu auras une fenêtre avec des listes déroulantes et, une fois la sélection faite et confirmée, tu devrais avoir le choix entre un échange par chat ou être rappelé(e) par téléphone. En principe, les choses devraient pouvoir rentrer dans l'ordre assez rapidement.