Abonnement payé mais pas d’accès

Question

Renouvellement de mon abonnement et en vigueur jusqu’au 14 octobre 2023. Je n’ai pas les accès et on ne retrouve pas mon paiement.

Answer 1

Bonjour nic P,

Bienvenue dans Microsoft Community.

Je suis un utilisateur Microsoft tout comme vous, j’espère que vous allez bien?

Je crois comprendre que vous avez renouvelé votre abonnement à Microsoft 365.

Où avez-vous acheté cet abonnement ? Si vous avez acheté sur Microsoft Store, je vous recommande de vérifier l’historique de facturation de votre compte pour confirmer les frais de renouvellement, utilisez le lien ci-dessous: https://account.microsoft.com/billing/orders

Avez-vous trouvé votre abonnement Microsoft ? Avez-vous reçu un e-mail de facturation et de confirmation d’achat ? Avez-vous plusieurs comptes Microsoft ?

Si vous avez acheté sur le Microsoft Store et que vous ne trouvez pas cet abonnement dans votre compte Microsoft, je vous recommande de contacter le support Microsoft via le chat en direct pour obtenir de l’aide. Veuillez vous rendre sur le site Web Microsoft Contactez-nous :

http://support.office.com/home/chat

1. Tapez « abonnement Microsoft » et cliquez sur Obtenir de l’aide.
2. Cliquez sur Connexion et contacter le support au bas de la page.
3. Connectez-vous avec votre compte Microsoft.
4. Sous Produits et services, sélectionnez Microsoft 365 et l’option Office.
5. Sous catégorie, sélectionnez Gérer l’abonnement.
6. Cliquez sur « Chatter avec un agent de support ».

S’il vous plaît laissez-moi savoir si vous avez besoin de plus d’aide.

Redonnez à la communauté, aidez la prochaine personne qui a ce problème en indiquant si cette réponse a résolu votre problème. Cliquez sur Oui ou Non ci-dessous.

Cordialement

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