Difficulté à réactiver mon abonnement

Question

Mon abonnement Office 365 est arrivé à terme depuis la fin du mois d'avril. Depuis lors, toutes mes tentatives pour le renouveler restent vaines. La carte précédente qui me permettait de payer régulièrement mon abonnement est expirée. Et impossible de faire enregistrer une nouvelle carte. Pourtant cette nouvelle carte me sert à d'autres paiements internationaux. Il ne s'agit donc pas d'un problème avec ma banque.

Office marchait toujours, mais j'ai reçu un mail me signifiant que mon abonnement a été annulé. Et impossible toujours de procéder à la réactivation de mon abonnement.

Quelqu'un aurait-il rencontré la même difficulté ? Ou comment contacter le service support, s'il vous plait ?

Merci.

PS : Désolé pour les accents, j'utilise un clavier QWERTY

Answer 1

Bonjour Utilisateur P,

Bienvenue dans Microsoft Community.

Je suis un utilisateur Microsoft tout comme vous, j’espère que vous allez bien?

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Lorsque votre mode de paiement actuel expire, vous devez ajouter un nouveau mode de paiement et ne pas modifier le mode existant.

Lorsque vous ajoutez un nouveau mode de paiement, vous devez entrer votre nom et votre adresse tels qu’ils apparaissent dans votre compte sans aucune abréviation. Si la disposition pour l’adresse n’est pas suffisante, vous pouvez utiliser la disposition pour l’adresse 2. Si vous faites une erreur, plutôt que de la corriger, ajoutez un nouveau mode de paiement en saisissant les détails corrects.

Pour ajouter un nouveau mode de paiement :

1. Connectez-vous avec votre compte Microsoft à la page Options de paiement du tableau de bord de votre compte en utilisant le lien ci-dessous : https://account.microsoft.com/billing/payments?ref=SMC-4026594
2. Sélectionnez Ajouter un nouveau mode de paiement.
3. Sélectionnez le type de mode de paiement que vous souhaitez ajouter, ajoutez vos informations et sélectionnez Enregistrer.

Source : https://support.microsoft.com/help/c39dbc30-bc83-30c8-5ea9-d0d94e6dcfe4

Pour modifier votre mode de paiement et vos options d’abonnement Microsoft, consultez le lien : https://support.microsoft.com/help/39ab4bc1-01f9-fc28-c3a5-49e87b6e7611

Si vous ne parvenez toujours pas à ajouter un nouveau mode de paiement, je vous recommande de contacter le support Microsoft via le chat en direct pour obtenir de l’aide. Veuillez vous rendre sur le site Web Microsoft Contactez-nous :

http://support.office.com/home/chat

1. Tapez « Impossible d’ajouter le mode de paiement » et cliquez sur Obtenir de l’aide.
2. Cliquez sur Connexion et contacter le support au bas de la page.
3. Connectez-vous avec votre compte Microsoft.
4. Sous Produits et services, sélectionnez Microsoft 365 et l’option Office.
5. Sous la catégorie, sélectionnez « Mises à jour de facturation et de paiement ».
6. Cliquez sur « Chatter avec un agent de support ».

S’il vous plaît laissez-moi savoir si vous avez besoin de plus d’aide.

Redonnez à la communauté, aidez la prochaine personne qui a ce problème en indiquant si cette réponse a résolu votre problème. Cliquez sur Oui ou Non ci-dessous.

Cordialement

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des expressions étranges.