Activation compte Microsoft 365 Personnel

Question

Bonjour

J'ai procédé au règlement de 69€ le 06/11/22 pour le renouvellement de Microsoft 365 Personnel. J'ai téléchargé une facture qui porte le numéro 6380336396821572143. Je rencontre des problèmes techniques :

1. je ne sais pas où trouver la clé pour se connecter ou activer ce pack
2. la facture est introuvable dans mes commandes
3. j'ai mes documents Word et Excel que je ne peux modifier

Pouvez-vous, svp, me rappeler afin d'être assisté pour résoudre mon problème ?

Merci pour votre retour

Bien cordialement

NKPS

Answer 1

Bonjour NKPS,

Bienvenue dans Microsoft Community.

Je suis un utilisateur Microsoft tout comme vous, j’espère que vous allez bien?

Je comprends que vous avez acheté un abonnement Microsoft 365 Personnel et que vous vous renseignez sur l’activation.

Si vous avez acheté un abonnement Microsoft 365 Personnel auprès de la boutique Microsoft ; lorsque vous achetez sur Microsoft Store, vous ne recevrez pas de clé de produit, vous recevrez une licence numérique pour votre compte. Par conséquent, vous allez installer et activer les applications Microsoft 365 à l’aide de votre compte Microsoft.

Vous devriez trouver cet abonnement dans votre page Services de compte Microsoft et abonnement. Utilisez le lien pour vérifier : https://account.microsoft.com/services

Avez-vous trouvé cette licence ? Si non, avez-vous plusieurs comptes Microsoft ? Si oui, vérifiez-les un par un.

Je vous recommanderai également de vérifier votre boîte de réception pour un e-mail de confirmation d’achat.

Pour consulter les achats que vous avez effectués, connectez-vous au compte de messagerie associé à votre compte Microsoft.

1. Recherchez un e-mail dans le Microsoft Store (stremail @microsoft.com).
2. Si vous avez reçu plusieurs e-mails du Microsoft Store (stremail @microsoft.com), vérifiez chacun d’eux.
3. Si vous ne trouvez pas l’e-mail de confirmation d’achat, vérifiez vos dossiers de spam ou de courrier indésirable pour vous assurer qu’il n’a pas été accidentellement signalé comme spam.

Les frais facturés par Microsoft pour les achats grand public apparaîtront sur votre relevé de facturation avec les descriptions suivantes :

MICROSOFT*XBOX MICROSOFT*XBOX LIVE GOLD MICROSOFT*XBOX GAME PASS ACCÈS MICROSOFT*EA MICROSOFT*STORE MICROSOFT*OFFICE MICROSOFT*OFFICE 365 COMPTE MICROSOFT* MICROSOFT*ONEDRIVE MICROSOFT*OUTLOOK MSbill.info bill.ms.net

Si vous ne parvenez toujours pas à trouver l’abonnement dans votre compte Microsoft et que vous avez vérifié ces frais en tant que pne à partir du Microsoft Store, vous pouvez contacter le support Microsoft via le chat en direct pour obtenir de l’aide.

Veuillez vous rendre sur le site Web Microsoft Contactez-nous :

http://support.office.com/home/chat

1. Tapez « abonnement Microsoft » et cliquez sur Obtenir de l’aide.
2. Cliquez sur Connexion et contacter le support au bas de la page.
3. Connectez-vous avec votre compte Microsoft.
4. Sous Produits et services, sélectionnez Microsoft 365 et l’option Office.
5. Sous catégorie, sélectionnez Gérer l’abonnement.
6. Cliquez sur « Chatter avec un agent de support ».

S’il vous plaît laissez-moi savoir si vous avez besoin de plus d’aide.

Redonnez à la communauté, aidez la prochaine personne qui a ce problème en indiquant si cette réponse a résolu votre problème. Cliquez sur Oui ou Non ci-dessous.

Cordialement

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des expressions étranges.