Échec d'impression et d'enregistrement PDF

Question

Bonjour,

Suite à une mise à jour, je ne parviens à imprimer. La fenêtre d'impression ne s'ouvre même pas. Ce n'est donc pas un problème avec mon imprimante. Je ne sais pas non plus enregistrer sous PDF.

J'ai un compte Microsoft payant, je viens de réaliser le payement annuel. Il y a peut-être ce problème en attendant que mon payement soit régularisé ?

Je suis enseignante et je dois absolument pouvoir imprimer...

Merci pour votre aide.

Answer 1

Salut Sandrine

Je suis AnnaThomas et je serais heureuse de vous aider avec votre question. Dans ce Forum, nous sommes des consommateurs Microsoft comme vous.

Désolé pour le problème que cela aurait pu causer. L’annulation de votre abonnement ne vous empêche pas d’imprimer vos documents. Pour résoudre le problème d’impression, vous pouvez essayer de réinitialiser le système d’impression sur votre Mac.

https://support.apple.com/guide/mac-help/solve-printing-problems-on-mac-mh14002/mac

Vous pouvez essayer de redémarrer votre Mac. Vous pouvez essayer de réinitialiser le système d’impression sur votre Mac pour voir si cela résout le problème. Pour ce faire, allez dans « Préférences Système » > « Imprimantes et scanners », faites un clic droit sur une zone vide dans la liste Imprimantes et sélectionnez « Réinitialiser le système d’impression »

Ensuite, essayez à nouveau de l’enregistrer au format PDF:

Ouvrez le document Word que vous souhaitez enregistrer au format PDF. Cliquez sur le menu « Fichier » et sélectionnez « Imprimer ». Dans la boîte de dialogue Imprimer, cliquez sur le bouton « PDF » dans le coin inférieur gauche. Dans le menu déroulant, sélectionnez « Enregistrer au format PDF ». Choisissez un emplacement pour enregistrer le fichier PDF et entrez un nom pour le fichier. Cliquez sur le bouton « Enregistrer ».

Remarque : Il s’agit d’un site Web non-Microsoft. La page semble fournir des informations précises et fiables. Méfiez-vous des publicités sur le site qui peuvent annoncer des produits fréquemment classés comme PPI (produits potentiellement indésirables). Faites des recherches approfondies sur tout produit annoncé sur le site avant de le télécharger et de l’installer.

J’espère que cela vous aidera ;-), faites-moi savoir si cela est contraire à ce dont vous avez besoin, je serais toujours utile pour répondre à plus de vos questions.

Sinceres salutations

AnnaThomas

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Answer 2

Quelques précisions sur le contexte seraient bienvenues. Quelle est la version de Word dont il est question (en principe la 16.74 actuellement) ? Sur quelle version de macOS ? Quelle est la mise à jour qui a déclenché le problème (mise à jour d'Office, de macOS, d'autre chose,...) ? Que se passe-t-il lorsque tu demandes à enregistrer sous PDF (message d'erreur,...) ? Est-ce que tu observes le même comportement lorsque tu fais un test dans une session avec un nouveau compte utilisateur macOS, créé pour l'occasion ou le compte "Invité", par exemple, pour voir si les choses se passent différemment dans un contexte "propre" ?

A priori, dans le cadre d'un abonnement, si tu l'as renouvelé sur le site Microsoft la prise en compte est immédiate. Tu devrais pouvoir le vérifier en te connectant à ton compte, dans la section "Services et abonnements", la date de fin d'abonnement est indiquée en clair.