Cette clé de produit a déjà été utilisée et n'apparaît pas sur mon compte Microsoft

Question

Bonjour,

Je ne parviens pas à réinstaller office 2016. En effet, le message :"Cette clé de produit a déjà été utilisée" s'affiche et lorsque je me connecte sur mon compte microsoft, je ne vois pas apparaître le produit pour libérer mon précédent PC. Comment faire ?

Merci d'avance

Answer 1

Votre message d’origine indiquait Office 2016 et votre dernière réponse semble indiquer un abonnement Microsoft 365 Family. - 2 éditions complètement différentes. Vous n’avez pas non plus indiqué où vous avez acheté cette copie d’Office.

Toute clé de produit utilisée pour une édition grand public légitime d’Office sera associée de manière permanente au compte Microsoft utilisé pour utiliser la clé de produit. il est donc très important que vous vérifiiez le bon compte Microsoft.

Juste pour qu’il n’y ait pas de malentendu, il s’agit d’un forum public de support d’utilisateur à utilisateur. Nous sommes des utilisateurs comme vous qui aidez d’autres utilisateurs. Nous ne travaillons pas pour Microsoft et n’avons accès à aucun compte utilisateur, il n’y a donc rien que nous puissions faire ou vérifier à partir du forum.

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des expressions étranges.

Answer 2

Bonjour,

Il s'agit d'office Famille

Answer 3

Bonjour RuthZola

Bonjour, je suis Karl et je serai heureux de vous aider aujourd’hui.

#1 - Quelle édition d’Office '2016 cela implique-t-il? (c’est-à-dire Office Famille et Petite Entreprise ou Office Professionnel Plus, etc.) ?

2 - Si Office Professionnel Plus, où l’avez-vous acheté?

s’il a été acheté dans le cadre du programme Microsoft HUP, les informations relatives à cet achat sont disponibles via les liens suivants, à condition que les trois éléments soient vrais

#1 - Vous devez avoir accès à l’adresse e-mail d’origine utilisée pour compléter l’achat

#2 - Vous devez toujours être employé par le même employeur

#3 - L’employeur doit toujours être inscrit au programme HUP / Microsoft Workspace

Programme de remise Microsoft Workplace commander historyhttps://www.microsoft.com/en-us/home-use-program/order-history

Installer ou réinstaller Office via le programme de remise Microsoft Workplace https://support.microsoft.com/en-us/office/install-or-reinstall-office-through-microsoft-hup-d99c6e4a-6756-4ece-99a0-b1df654ec7d3

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