Impossible de supprimer une imprimante bloquée par un document en attente sur Word et Excel

Question

Bonjour,

Ma question concerne un problème de blocage d'imprimante. J'ai contacté l'assistance de mon imprimante et de mon micro-ordinateur (HP), qui m'a conseillé de vous consulter. Il est impossible de supprimer une imprimante bloquée par un document en attente sur Word et Excel. Cette imprimante n'apparait pas dans les imprimantes listées dans les paramètres. Lors de la sélection de l'imprimante sous Word ou Excel, il est indiqué : "Imprimante en pause, supprimer un document en attente".

Answer 1

Salut Marc M!

Je suis Shakiru, un conseiller indépendant et un utilisateur comme vous, et je suis heureux de vous aider aujourd’hui.

Peut-être y a-t-il un document en attente dans la file d’attente de l’imprimante ou une erreur s’est produite dans les paramètres de configuration

Veuillez essayer ce qui suit :

1. Éteignez votre imprimante et débranchez-la, attendez 30 secondes, rebranchez votre imprimante, puis rallumez l’imprimante.
2. Pour effacer et réinitialiser le spouleur d’impression : *Cliquez sur Démarrer> tapez services et cliquez pour ouvrir * Sélectionnez l’onglet Normes en bas, puis double-cliquez sur Spouleur d’impression dans la liste des services. * Sélectionnez Arrêter, puis OK. * Dans la zone de recherche de la barre des tâches, entrez %WINDIR%\system32\spool\printers, sélectionnez %WINDIR%\system32\spool\PRINTERS dans la liste des résultats, puis supprimez tous les fichiers du dossier. * Dans la zone de recherche de la barre des tâches, recherchez services, puis sélectionnez Services dans la liste des résultats. * Sélectionnez l’onglet Normes et double-cliquez sur Spouleur d’impression dans la liste des services. * Sélectionnez Démarrer, Automatique dans la zone Type de démarrage, puis OK. * Redémarrez le PC

Si votre imprimante ne fonctionne toujours pas, passez aux autres méthodes décrites dans l’article ci-dessous : https://support.microsoft.com/windows/fb830bff-7702-6349-33cd-9443fe987f73

Veuillez me faire savoir, si vous avez besoin d’une aide supplémentaire, je serai heureux de vous aider davantage.

Sinceres salutations Shakiru

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des expressions étranges.

Answer 2

Bonjour, Shakiru,

Je me permets de vous recontacter, car, après plusieurs essais, en appliquant votre procédure de déblocage, je ne trouve pas l'onglet "Normes" et je peux pas aller plus loin..

Si vous pouvez m'aider, ce serait très sympa.

Marc M

Answer 3

Salut Marc M!

Merci pour vos commentaires.

Vous êtes les bienvenus.

Sinceres salutations

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Answer 4

Bonjour, Shakiru,

Je vous remercie pour votre réponse et je vous remercie sincèrement.

Je mets en application votre solution et je vous tiens au courant,

Très sincèrement,

Marc M.