Changement d'adresse sur Word -> modifications impossibles

Question

Bonjour,

Je ne comprends pas pourquoi mais mon Word est passé de mon adresse Gmail (qui a bien un abonnement) à mon adresse Outlook sans raison. Je ne peux plus modifier les documents Word sur mon ordinateur car mon compte '___@___.___' n'autorise pas les modifications.

Quand je change de compte Microsoft, on me dit que mon compte ___@___.___ n'a pas accès à Microsoft ! Pouvez-vous me dire comment retrouver mon abonnement sur mon adresse Gmail et la replacer à celle d'Outlook ?

Merci,

Anna M

Answer 1

Plusieurs points nécessiteraient des éclaircissements. Est-ce que seule l'application Word est concernée (si tu lances Excel, est-ce que c'est bien ton identifiant avec l'adresses Gmail qui est utilisé) ? Dans quel contexte ton compte Outlook.com a-t-il pu s'être mis à la place du compte Gmail (tu t'es identifiée dans une des applications, sur internet,...) ?

Dans un premier temps, je te recommanderais de quitter toutes les applications Office (y compris OneDrive, par exemple, si tu l'utilises) et de redémarrer ton Mac. Ensuite, tu lances Word et via le menu "Word" > "Se déconnecter..." tu te déconnectes du compte Outlook.com, si c'est bien celui qui t'est proposé. Ensuite, tu te reconnectes avec ton compte Gmail. Logiquement, ça devrait suffire.

Si ça ne suffit pas (il arrive que des informations erronées restent mémorisées à tort), tu peux essayer en faisant un "nettoyage" des fichiers de licence en suivant les indications données sur cette page.

Answer 2

Bonjour Anna M,

Je suis Gunasekar et je serai heureux de vous aider avec votre question, je suis un consommateur Microsoft comme vous.

Après avoir lu vos notes, il est décrit que vos programmes Microsoft Office ne sont pas activés.

Alors, pourriez-vous s’il vous plaît confirmer si l’abonnement est actif sous votre compte Microsoft?

https://account.microsoft.com/services

Si vous voyez l’abonnement sous les produits achetés, alors vous êtes bon. Vous devez effectuer certaines étapes de dépannage pour activer Office.

1. Déconnectez-vous et connectez-vous aux applications Office.
2. Exécutez l’utilitaire de résolution des problèmes d’activation :

https://aka.ms/SaRA-OfficeActivation-sarahome

3. Désinstallez et réinstallez Microsoft Office.

Voici l’article connexe pour votre référence:

https://support.microsoft.com/help/0d23d3c0-c19c-4b2f-9845-5344fedc4380

J’espère que cette information vous aidera. Si vous avez des questions, s’il vous plaît laissez-moi savoir et je serai heureux de vous aider davantage.

Sinceres salutations Gunasekar N

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