Pas recu de mail pour télécharger mon pack Microsoft Office 365 Personnel

Question

Bonjour,

J'ai acheté un pack Microsoft Office Personnel dans un magasin Fnac. Le vendeur m'a informé que je recevrai les codes de téléchargement sous une trentaine de minutes. Cela maintenant 5 jours et aucune nouvelle. Je m'y suis rendu aujourd'hui et ils ne semblent pas savoir quoi faire et se refusent à faire un remboursement.

Comment faire pour obtenir mon produit ?

Merci par avance pour votre aide

Answer 1

Bonjour,

Insiste. Voici leurs conditions de vente :

Comment retourner ma commande passée en ligne ou en magasin ?

Si le produit que vous avez reçu ne vous convient pas, vous disposez de 15 jours après réception ou date d'achat en magasin pour nous le retourner (hors produits exclus du droit de rétractation - CGV Art 9.4).

Vous pouvez le rapporter en magasin gratuitement ou nous le transmettre par voie postale (retour à vos frais en cas de changement d'avis).

Si votre produit est arrivé défectueux, incomplet ou hors service, contactez-nous dès que possible, nous trouverons une solution (échange, remboursement, réparation...). Contactez-nous en cliquant ici.

Cette procédure ne s'applique pas aux commandes effectuées sur notre marketplace, contactez votre vendeur via votre espace client pour connaître ses modalités de retour.

Daniel