Code de sécurité du coffre-fort non envoyé depuis mon PC

Question

Je ne peux plus déverrouiller mon coffre-fort depuis un ordi : je ne reçois pas le code de sécurité par SMS. Je saisis les 4 derniers chiffres de mon téléphone comme demandé. J'ai le message annonçant l'envoi d'un code si mon téléphone est le bon :

Je ne reçois rien, ni code, ni message d'erreur. Depuis mon téléphone en revanche, je reçois bien le SMS de déblocage et je peux déverrouiller sans problème (je ne me trompe pas de numéro de téléphone).

Ça fonctionnait sans problème depuis plusieurs mois, aussi bien avec un ordi qu'avec un téléphone. J'ai testé depuis un autre ordi : pas mieux. J'ai supprimé tout mon historique de navigation : pas mieux

Merci de votre aide

Answer 1

Vous décrivez bien le pb mais ça ne fonctionne pas non plus en navigation privée

Answer 2

Salut

Merci d’avoir posté sur le forum aujourd’hui. Je m’appelle Bambi et je vais vous aider aujourd’hui.

Juste pour clarifier, ce problème ne se produit que sur votre ordinateur et vous n’avez aucun problème sur votre téléphone?

Si oui, il peut s’agir simplement d’un problème de serveur. Il y avait un problème similaire pour le captcha (pour la vérification des comptes Microsoft) il y a quelque temps qui ne fonctionnait que sur les téléphones mais pas sur un ordinateur.

Cependant, vous pouvez essayer d’utiliser votre navigateur incognito ou inprivate et voir si le problème persiste.

J’espère que cette information vous aidera. Faites-moi savoir si vous avez besoin d’aide supplémentaire.

Sinceres salutations Bambi

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