Abonnement Microsoft 365 souscrit mais visiblement inexistant, impossible d'y accéder ou de le résilier

Question

Bonjour,

J'ai essayé de souscrire à un abonnement Office 365 mensuel pour un montant de 12€, il n'a jamais fonctionné. Finalement, je me suis rendue chez un spécialiste qui, après recherche approfondies m'a confirmé que l'abonnement n'existait pas. J'ai donc décidé d'acheter la licence mais mon compte est toujours débité chaque mois pour un abonnement 365 qui n'est pas accessible et qui n'existe apparemment pas.

J'ai finalement bloqué les paiements, depuis, je reçois plusieurs fois par semaine des mails me demandant de mettre à jour mes coordonnées bancaires, sous peine de perdre tous mes accès à Microsoft ainsi qu'aux éventuelles données stockées sur le cloud. La licence ayant été payée pour l'année, j'imagine que le domaine et les différentes applications ne seront pas impactées mais je suis tout de même inquiète.

Que faire ? Ces mails sont-ils une tentative de fishing ?

Merci pour votre aide.

Answer 1

Plutôt que de consulter "un spécialiste" (?), ne vaudrait-il pas mieux contacter l'assistance Microsoft, par exemple à partir de cette page. Au moins pour identifier le compte pour lequel tu avais initialement souscrit un abonnement (puisqu'il t'était prélevé régulièrement) et éclaircir la situation...

Dans le premier écran, saisis par exemple "Facturation inexpliquée, applications inaccessibles" et clique sur "Obtenir de l'aide". Tout en bas tu auras un bouton "Se connecter pour contacter le support". Après l'établissement de cette connexion, tu auras une fenêtre avec des listes déroulantes et, une fois la sélection faite et confirmée, tu devrais avoir le choix entre un échange par chat ou être rappelé(e) par téléphone. Il faut attendre lundi, mais en général on obtient assez rapidement des éléments de réponse par chat (personnellement, j'ai ainsi pu à deux occasions obtenir une solution pour un renouvellement d'abonnement non pris en compte).