Que dois-je faire pour avoir accès à mon 100 Go de stockage OneDrive ?

Question

J'ai acheté en avril 2023 un abonnement annuel Microsoft 365 Basic (celui à 19$ CAD/an[+ taxes = 21,85$]) et je n'ai toujours pas accès au 100 Go de stockage OneDrive supplémentaire. Le montant a bel et bien été pris sur ma carte de crédit mais cela me dit que j'ai encore seulement 5 Go de stockage. Je suis même allée vérifier dans mon compte Microsoft et il n'y a rien dans les abonnements ni dans l'historique des commandes, je ne comprend vraiment pas...

Est-ce que quelqu'un pourrait m'aider, SVP ?

Answer 1

Merci. Comme Alibaran l’a dit, je vous suggère de contacter le support pour le résoudre tel qu’il a été facturé.

Veuillez contacter le support Microsoft pour obtenir de l’aide.

Tapez l’application « Obtenir de l’aide » dans Windows Search et ouvrez-la.

Tapez l’option « Discuter avec un agent » et appuyez sur Entrée.

Veuillez cliquer sur le bouton « Contacter le support » en bas.

Sélectionnez le produit et la catégorie de support en fonction de vos besoins.

Les méthodes de support disponibles vous seront présentées.

Assurez-vous de contacter en utilisant les heures d’ouverture (du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, heure locale) pour connaître le maximum d’options d’assistance disponibles, y compris l’assistance par chat. Vous pouvez également sélectionner l’option Rappelez-moi et entrer votre numéro de téléphone.

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des expressions étranges.

Answer 2

On est ici sur un forum d'entraide entre utilisateurs, pas sur une section de l'assistance Microsoft. On ne peut donc que partager notre expérience...

Pour un problème de prise en compte d'abonnement, il te faut contacter l'assistance Microsoft, par exemple à partir de cette page.

Dans le premier écran, saisis par exemple "Abonnement non pris en compte" et clique sur "Obtenir de l'aide". Tout en bas tu auras un bouton "Se connecter pour contacter le support". Après l'établissement de cette connexion, tu auras une fenêtre avec des listes déroulantes et, une fois la sélection faite et confirmée, tu devrais avoir le choix entre un échange par chat ou être rappelée par téléphone. Personnellement, pour un problème de validation d'abonnement j'ai pu être dépanné en quelques minutes par chat. Mais peut-être faudra-t-il attendre lundi.

Answer 3

Bonjour Sumit,

J'ai cliqué sur le lien que vous m'avez donné et cela me dit que j'ai aucun achat au cours des 3 derniers mois. Pourtant j'ai réellement été facturée. J'ai un seul compte Microsoft personnel et j'ai validé que j'étais connectée avec le bon compte.

Voici un extrait de mon relevé de carte de crédit prouvant que le paiement est bel et bien passé :

Answer 4

Salut Marijane, Je suis Sumit, un conseiller indépendant ici pour vous aider. Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Tout d’abord, pouvez-vous confirmer si votre commande a été réussie sur cette page:

https://account.microsoft.com/billing/orders

Si c’est le cas, assurez-vous que sur Windows, vous utilisez le même compte Microsoft que celui effectué pour l’achat.

J’espère que cela vous aidera et je compte sur nous pour toute autre demande.

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