Ma licence Office 2013 n'est plus acceptée sur le nouveau PC

Anonyme
2023-03-13T10:15:00+00:00

Bonjour,

J'ai acquis il y a plusieurs années, Office 2013 avec l'autorisation de 3 installations. Mon PC ayant rendu l'âme, j'ai acheté un PC reconditionné sur lequel j'ai utilisé la 3e et dernière autorisation d'installation.

Malheureusement la dalle de ce nouveau PC étant tombée en panne, l'entreprise où j'ai acheté ce PC m'a fourni un nouveau PC dans lequel ils ont installé mon ancien disque dur. J'aurais dû normalement retrouver, entre autres, Office avec sa licence valide. En fait, lorsque je cherche à ouvrir Office, je reçois l'information qu'Office est non actif du fait de l'absence de licence. Lorsque je cherche à rentrer ma clé, il m'est dit que je ne le peux pas car j'ai dépassé les 3 autorisations.

Quelqu'un peut il m'aider sur les possibilités que j'ai pour retrouver l'usage d'Office ? Je cherche à joindre Microsoft mais ne trouve aucun moyen clair d'y parvenir.

Merci par avance,

Louis.

Microsoft 365 et Office | Installer, entrer des clés, activer | Autres | Windows

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4 réponses

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  1. Anonyme
    2023-03-13T11:24:00+00:00

    Bonjour Blessing Jack,

    Je tente de suivre votre pas à pas. Malheureusement lorsque j'arrive au point 3, je tombe sur la communauté Microsoft mais pas de possibilité de passer à votre point 4 "Chatter avec l'agent d'accompagnement".

    J'ai donc reposé ma question à la communauté cette fois dans la catégorie "Gérer mon abonnement".

    Bien cordialement,

    Louis.

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  2. Supprimé

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  3. Anonyme
    2023-03-13T11:12:47+00:00

    Bonjour,

    Un grand merci à vous pour votre aide. Je vais essayer et vous dirai.

    Un grand et très sincère merci,

    Bien cordialement,

    Louis.

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  4. Anonyme
    2023-03-13T10:57:15+00:00

    Salut Louis B,

    Merci de nous avoir contactés. Je suis Blessing, un conseiller indépendant ici et un utilisateur de Microsoft comme vous.

    Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Vous pouvez contacter le support Microsoft pour vous aider à activer Office car vous avez déclaré que vous avez dépassé l’autorisation 3. Suivez les étapes ci-dessous :

    1. Aller à http://support.office.com/home/chat
    2. Décrivez votre problème (Impossible d’activer la licence Office) et cliquez sur « Obtenir de l’aide ». Faites ensuite défiler vers le bas pour sélectionner Contacter le support.
    3. Sélectionnez votre produit (Microsoft 365 et Office) et votre catégorie (gérer mon abonnement) > cliquez sur Confirmer.
    4. Cliquez sur « Chatter avec l’agent d’assistance » > confirmer.
    5. Cliquez sur Démarrer le chat.

    J’espère que cela aide!

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