Impossible de me connecter à mon compte Office (correlation ID)

Question

Bonsoir,

Je n'arrive pas à me connecter à mon compte Office, ni à mes applications telles Word, Excel, etc.. Je reçois ce message lorque j'essaie de mettre mon identifiant : "Correlation ID: e3c2382e-566a-4dd6-8d12-76879a9bda06."

Que puis-je faire ?

Merci de votre aide

Answer 1

Bonjour,Merci d’avoir écrit dans le forum de Microsoft.Entretemps, j’aimerai bien savoir si c’est possible pour vous de me fournir les informations suivantes, qui pourront m’aider à cerner encore plus votre requête :

• Quel est le système opérationnel Windows OS ou Mac Os ?
• Quel est le plan d'abonnement Office 365  concerné ?
• Veuillez décrire vos actions, Est-ce que vous recevez une erreur ? Quelle est l'erreur exacte reçu (capture d'écran nécessaire) ?
• Est-ce que ça a déjà fonctionné dans le passé ? Depuis quand il ne marche pas ? Quelle été votre dernière action avant que le problème se produit ?
• Est-ce-que vos collègues sont impactés par le même souci ?   Combien d'utilisateurs sont concernés
• Est-ce que vous avez essayé avec un autre navigateur, ordinateur ou réseau ?
• Quel est votre environnement ? Avez-vous un pare-feu ? Proxy ? Antivirus ? VPN

La façon dont vous résolvez la connexion à votre compte Microsoft dépend du type de problème qui vous empêche de vous connecter.Pour plus de renseignements veuillez visiter l’article suivant : Je ne parviens pas à me connecter à mon compte Microsoft - Support Microsoft Cordialement,MihailMicrosoft Engineer

Answer 2

Bonjour,Pouvez-vous s’il vous plait, revenir vers nous, nous informer si le souci est toujours d'actualité.Si cela est le cas, je vous prie de bien vouloir répondre aux questions ci-dessus.Cordialement,MihailMicrosoft Engineer

Answer 3

Bonjour,

Excusez-moi pour le retard, je n'étais pas informé qu'il y avait une réponse.

J'utilise Windows OS, avec un plan d'abonnement de mon université (donc je ne sais pas exactement duquel il s'agit). Après avois donné mon identifiant, je reçois ce message (écrit en anglais, puisque c'est avec mon univeristé anglophone):

Le message est différent qu'il y a qqs semaines, et je ne sais toujours pas pourquoi.

Pourtant, j'arrive à me connecter sur le site de Microsoft 365 (avec différents ordinateurs, navigateurs et réseaux) sans problèmes, donc je ne crois pas qu'il s'agit d'un problème avec mes identifiants, mais plutôt avec mon ordinateur. Les problèmes arrivent seulement lorsque je veux ouvrir ou utiliser une des applications Office avec mon ordinateur.

J'utilise Avast comme antivirus, mais pas de VPN.

Je suis la seule concernée (que je sache).

Merci de votre patience.