Licence invalide de Defender sur un compte enfant de la souscription Office 365 Famille

Question

Bonjour,

J'essaie désespérément d'installer Defender sur la tablette et sur le téléphone Android de mon fils. Il est connecté avec son propre compte Outlook.com rattaché à mon abonnement Office Famille 365, mais je reçois systématiquement le message "Désolé... La licence n'est pas valide. Veuillez contacter l'administrateur."

Ai-je raté quelque chose ?

Merci pour vos bons conseils avisés.

Laurent

Answer 1

Merci beaucoup Gunasekar pour ces informations très utiles.

Je vois que je ne suis effectivement pas le seul avec ce problème.

La réinstallation depuis le google play store n'a pas résolu. Je vais suivre la discussion traitant de ce problème et contacter moi aussi le support Microsoft pour tenter de faire bouger les choses.

Merci encore pour vos précieux conseils.

Laurent

Answer 2

Bonjour LMénager,

Je suis Gunasekar et je serai heureux de vous aider avec votre question, je suis un consommateur Microsoft comme vous.

Sur les systèmes Android, cela a été un problème récurrent. Il existe plusieurs problèmes de compatibilité avec les versions les plus récentes d’Android et de l’application Defender (c’est-à-dire Android 11 et supérieur) et des appareils iOS. Le problème concerne les appareils Android gérés via Google Family Link (pour le contrôle parental).

L’abonnement Family, le compte ou l’application Defender ne sont pas en faute dans cette situation. C’est simplement un problème de compatibilité.

1. Essayez de réinstaller l’application Defender sur vos appareils Android et vérifiez si cela vous aide.

(ou) vous pouvez essayer de télécharger une ancienne version du fichier APK Defender à partir des navigateurs et vérifier si cela vous aide. (Recherchez Microsoft defender APK, vous obtiendrez des liens de téléchargement sur les sites Web)

2. Envoyez des commentaires dans l’application.
3. Ouvrez l’application MDE sur votre appareil et cliquez sur l’icône de profil dans le coin supérieur gauche.
4. Sélectionnez « Aide et commentaires ».
5. Sélectionnez « Envoyer des commentaires à Microsoft.
6. Choisissez parmi les options données. Pour signaler un problème, sélectionnez « Je souhaite signaler un problème ».
7. Cliquez sur « Soumettre » pour envoyer les commentaires avec succès.
8. Ce problème a déjà été discuté dans un fil de discussion similaire qui pourrait être utile pour votre solution:

https://answers.microsoft.com/thread/0fa0c8af-ece7-4158-941c-cbd8acd55797

Si rien ne se passe correctement, contactez le support Microsoft :

https://support.microsoft.com/contactus/

1. Sélectionnez Microsoft 365.
2. Cliquez sur Obtenir une assistance à domicile.
3. Cliquez sur Obtenir de l’aide dans votre navigateur.
4. Tapez Compte et cliquez sur Contacter le support dans le volet inférieur.

J’espère que cette information vous aidera. Si vous avez des questions, s’il vous plaît laissez-moi savoir et je serai heureux de vous aider davantage.

Sinceres salutations

Gunasekar N

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des expressions étranges.

Answer 3

Avez-vous partagé votre abonnement Microsoft 365 Famille avec lui ? Faites-le et il devrait avoir accès à la suite Office.

Le compte est bien partagé, il a bien accès aux applications principales de la suite (Word, Excel, ...), mais j'ai toujours l'erreur quand je veux activer Defender sur sa tablette ou son téléphone Android

Answer 4

Avez-vous partagé votre abonnement Microsoft 365 Famille avec lui ? Faites-le et il devrait avoir accès à la suite Office.

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