Perte d'accès à Microsoft Authenticator pour l'accès au compte admin de mon organisation

Question

Bonjour,

Je suis en charge de la techinique au seins de notre organisation. le directeur avait activé l'authentification à double facteurs mais il n'avait pas pensé à activer une méthode alternative. Depuis, il a changé de téléphone, et ce compte n'est plus enregistré sur l'application Authenticator de son nouveau téléphone. il y a donc plus aucun moyen d'accéder au compte d'administration principal. il avait créer un autre compte qu'il avait donner le role d'administrateur, mais quand on se connecte avec ce compte et on tente de desactiver la double authentification ça dit qu'on n'as pas ce droit.

Comment faire pour desactiver le l'authentification à double facteur pour que l'administrateur principale pousse avoir accés à son compte? on utilise Microsoft 365 Entreprise.

Merci d'avance

Answer 1

Bonjour,Pouvez-vous s’il vous plait, revenir vers nous, et nous informer si nous avons pu vous venir en aide avec notre réponse.Si cela et le cas, je vous prie de bien vouloir cocher l’option « Marquer comme réponse » à partir du menu déroulant - Outils avancés, en-dessous de la réponse respective qui vous a aidée.De cette façon, les réponses validées seront promues immédiatement en-dessous de la question initiale, et tous les autres lecteurs ayant le même souci {la même question}, pourront plus aisément retrouver la réponse, lors de leurs recherches dans notre forum et sur internet.Cordialement,MihailMicrosoft Engineer

Answer 2

Bonjour, Merci d’avoir écrit dans le forum de Microsoft.      

L’administrateur qui a accès à son compte doit réinitialiser la double authentification du compte bloqué. Alors cet utilisateur doit tout simplement réinstaller l’application Authenticator, puis demander à votre administrateur général d’office 365, de réinitialiser la double authentification de ce même compte, pour pouvoir reconfigurer les informations de sécurité, lors d'une première connexion en Web avec celui-ci. " Configurer l'authentification multi-facteurs pour les utilisateurs - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn En espèrent avoir pu vous venir en aide.   

Cordialement,

Mihail Microsoft Engineer