Signalement de rapports d'erreurs sur Word sur Mac

Question

Bonjour,

Depuis quelques jours, en travaillant sous Word, apparait systématiquement un rapport d'erreurs de Microsoft qui provoque la fermeture de mon document. Parfois, il me laisse tranquille pendant quelques dizaines de minutes, et parfois c'est dès l'ouverture d'un document.

Je pensais résoudre le problème en réinstallant tout le pack Office et ses dernières mises à jour depuis un abonnement professionnel. Mais, rien n'y fait, le rapport d'erreurs revient. Je travaille sur mac Big Sur version 11.2. J'ai décidé de basculer sur Catalina pour voir... J'attends l'actualisation.

J'ai vu que plusieurs personnes avaient rencontré de telles difficultés sans repérer de réponse

Merci d'avance

Answer 1

Bon, donc tu as trouvé la bibliothèque du compte utilisateur. En effet, par défaut elle est masquée, on y accède par le menu "Aller" du Finder en tenant la touche "Option" enfoncée. On peut aussi demander à ce que ce dossier ne soit plus masqué dans les "Options de présentation" du dossier "Départ" du compte utilisateur (celui avec l'icône de petite maison). Ou, plus simplement, se créer un raccourci dans la barre latérale des fenêtres du Finder.

Alors, si ça n'a pas suffi, on va aller plus loin, avec une suppression de tout le dossier UBF8T346G9.Office qui se trouve dans ~/Bibliothèque/Group Containers. Là aussi, on peut perdre quelques paramétrages et, surtout, les données d'Outlook si tu utilises cette application pour la messagerie. Il est donc plus prudent dans un premier temps de renommer ce dossier (par exemple UBF8T346G9.Office-ex), ce qui est équivalent à une suppression, mais plus facilement réversible en cas de besoin.

Suite au prochain épisode ?

Answer 2

Dans la mesure où le test dans une session avec un autre compte est positif, c'est dans les réglages et paramétrages qu'il faut chercher. Probablement un classique problème de corruption, rien de bien grave. Je te suggère d'aller, après avoir quitté Word, dans le dossier ~/Bibliothèque/Containers pour supprimer le dossier Microsoft Word qui s'y trouve :

Puis, dans le dossier ~/Bibliothèque/Group Containers/UBF8T346G9.Office/Contenu utilisateur/Modèles pour supprimer le document Normal.dotm (attention, ce document contient les éventuels raccourcis-clavier personnalisés et les éventuels styles personnalisé qui y ont été mémorisés, il faudra éventuellement les recréer).

Avec un peu e chance, cela suffira à remettre les choses en ordre... 😉

Answer 3

Merci.

J'ai essayé d'ouvrir un nouveau document Word et le problème réapparait. Donc visiblement, cela ne concerne pas un fichier en particulier.

Je viens d'essayer sur un compte Invité : là manifestement, Word ne plante pas.

Je viens du coup d'arrêter le retour de Catalina...

Que faire du coup ? Merci d'avance pour ces renseignements précieux

Answer 4

Est-ce que le problème concerne un document en particulier ou est-ce le cas systématiquement, même avec un document créé à partir d'une page vierge ? Observes-tu la même chose lorsque tu fais un test dans une session avec un nouveau compte utilisateur macOS, créé pour l'occasion ou le compte "Invité", par exemple, pour voir si les choses se passent différemment dans un contexte "propre" ?

La désinstallation/réinstallation des applications est un sport qu'on pratique peu, sur Mac. Il est en effet assez rare que l'origine du problème se trouve dans les fichiers de l'application. Et on retrouve donc la même situation après réinstallation, comme tu as pu l'observer, voire pire si ça n'a pas été fait dans les règles de l'art. On préfère donc commencer par identifier l'origine du problème.

Revenir à une version plus ancienne de macOS est une opération complexe (nécessitant le formatage du disque de démarrage). Et je doute qu'elle suffise à résoudre le problème, sauf à tout réinstaller de zéro (c'est à dire ne conserveur que les documents et fichiers personnels).