Connexion impossible Office 365 (Outlook, Word, Excel,...)

Question

Bonjour,

Je ne n'arrive plus à me connecter à mon compte Office via les logiciels Outlook, Word, Excel sur mon PC. Pourtant via internet, je peux me connecter à mon compte Microsoft et avoir accès à mes fichiers.

Vous trouverez ci-dessous le code erreur :

Code erreur Outlook :

Error Code: 50058

Request Id: 750c4a46-b2f1-4136-9ed2-cea1ba315d00

Correlation Id: 52c98403-0033-49e3-a4cd-6dca3af3cf96

Timestamp: 2023-05-11T20:13:53.753Z

Pourriez-vous s'il vous plait m'aider à résoudre le problème ?

Je vous remercie par avance pour votre aide,

Cordialement.

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour PierreDUTEL

J’espère que vous allez bien aujourd’hui!

En ce qui concerne le message d’erreur que vous avez rencontré. Il semble que vous utilisiez la messagerie électronique qui n’a pas d’abonnement Microsoft 365 ou le compte qui a la licence a été supprimé ou supprimé. Dans ce cas, je vous renverrai plutôt à notre avocat en direct pour qu’ils utilisent les outils avancés pour vérifier manuellement si vous avez le bon compte qui a une licence Microsoft 365. Ils seront ceux qui fourniront des informations précises et des moyens réalisables de résoudre le problème pour vous quant à la raison pour laquelle vous n’êtes pas en mesure d’accéder à vos programmes Office. Vous pouvez suivre les étapes ci-dessous.

• Ouvrez le navigateur et accédez à Contacter - Support Microsoft.
• Entrez une brève information de votre préoccupation.
• Cliquez sur le bouton « Contacter le support » au bas de la page.
• Connectez-vous avec votre compte Microsoft et suivez les instructions à l’écran jusqu’à ce que vous obteniez une assistance en direct de Microsoft 365 Team.

J’espère que vous comprenez.

Cordialement,

Jason Guer

Modérateur de la communauté Microsoft

Answer 2

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour Jason,

Oui, le changement de mot de passe a réussi puisque je peux me connecter à mon compte Microsoft via un explorateur interne. D’autre part pour Word, Excel, Outlook,... Je n’arrive pas à me connecter avec le logiciel installé et on me demande de contacter mon administrateur (voir ci-joint). Mon adresse e-mail ne semble pas être accessible ou n’existe pas.

Pourriez-vous s’il vous plaît m’aider rapidement?

Merci d’avance pour votre aide,

Pierre

Answer 3

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour PierreDUTEL

J’espère que vous allez bien aujourd’hui!

Vous avez mentionné ci-dessus que votre compte a été piraté et vous a demandé de changer votre mot de passe, le changement du mot de passe réussit-il?

Si votre compte a été bloqué, recevez-vous un message d’erreur indiquant que votre compte a été bloqué ? Si oui, cet article vous aidera à débloquer votre compte : Nous avons verrouillé le compte - Support Microsoft

En ce qui concerne l’étrange adresse e-mail Outlook que vous avez trouvée. Vous pouvez vous référer à ce lien pour plus d’informations.

Cliquez ici: Le compte de courrier Outlook.com apparaît comme suit : « outlook_[longue série de lettres et de chiffres]@outlook.com » dans Outlook pour Windows - Support Microsoft

Nous attendons avec impatience votre prochaine réponse.

Cordialement,

Jason Guer

Modérateur de la communauté Microsoft

Answer 4

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour Jason,

Merci pour votre réponse. Le problème est venu à la suite du piratage de mon compte Microsoft, ce qui m’a obligé à changer mes mots de passe... Peut-être que mon compte a été bloqué, mais j’ai toujours accès à mon compte via un navigateur de recherche. D’autre part, j’ai une adresse de perspective qui me semble étrange: *** Adresse électronique supprimée pour cause de confidentialité ***

Ma licence bureautique est configurée je pense normalement avec un abonnement via Spliiit (une seule licence Microsoft 365 attachée) :

Merci d’avance pour votre aide.

Pierre

Answer 5

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour PierreDUTEL

Merci d’avoir posté dans Microsoft Community.

Je comprends que vous rencontrez un problème pour accéder à tous vos programmes Office. Travaillons ensemble pour trouver la meilleure solution à ce problème.

Pour que je comprenne mieux le problème, j’aimerais poser quelques questions :

• Quand ce problème s’est-il produit?
• Existe-t-il une autre licence bureautique installée sur l’ordinateur ? Si tel est le cas, vous devrez peut-être désinstaller l’ancienne licence pour éviter d’interférer avec vos programmes Office actuels.

Je voudrais vous donner plus d’informations sur ce problème. Cependant, il se peut que nous devions d’abord attendre la réponse ci-dessus pour nous assurer que nous comprenons correctement votre préoccupation et que nous pouvons fournir les informations nécessaires.

J’ai fait une recherche et j’ai trouvé ce fil ici dans la communauté qui a une étape pour éventuellement corriger le problème. Vous pouvez accéder au lien ci-dessous pour plus d’informations. Vous pouvez jeter un coup d’œil à la réponse de Mac Nsiloulou MSFT postée le 27 juillet 2022. Notez que le fil de discussion ci-dessous se trouve sous des paramètres régionaux différents et ne peut pas être modifié.

Cliquez ici: Comment puis-je corriger le code d’erreur 50058? - Microsoft Community

Nous attendons avec impatience votre prochaine réponse.

Cordialement,

Jason Guer

Modérateur de la communauté Microsoft