Utiliser la version Famille et étudiant 2021 déjà payée (mais qui n'est plus reconnue)

Question

Bonjour,

Je suis assez désespéré car je ne peux plus utiliser la suite Office Famille et étudiant que j'ai achetée en 2021. J'ai la facture. Il est indiqué sur un bandeau en haut que l'abonnement a expiré sauf que je n'ai jamais pris d'abonnement, j'ai une suite à 149 euros. Je me connecte à mon compte et malgré tous mes essais et réinstallation c'est un échec.

Quelle est la suite à donner ? Cela donne l'impression de nous forcer à acheter la suite 365...

Quelqu'un peut-il me répondre ?

Merci

Answer 1

Merci Bernard !

La solution était la bonne.

Merci vraiment car après de nombreuses heures passées, je commençais à désespérer. Microsoft (et moi) a de la chance d'avoir des bénévoles comme vous.

Bonne journée

Answer 2

Si tu te connectes à ton compte Microsoft en ligne et que c'est bien la suite Office Famille et étudiant 2021 qui est indiquée comme licence, il est évidemment anormal qu'il soit question d'expiration.

Je pense qu'il a dû y avoir à un moment dans ton installation un changement (changement de machine, Réinstallation "propre" du système,...) et qu'à ce moment c'est la version d'essai qui a été mise en route. Et du coup, son expiration vient prendre les devants.

Faute de plus de précisions sur le contexte, on peut penser que c'est cette donnée qui est mémorisée (à tort) et qui bloque le fonctionnement. Tu peux suivre les indications données sur cette page pour faire un "nettoyage" des informations de licence. Ce qui devrait te permettre de revenir à ta version 2021...

Si ce n'est pas le cas, il faudra donner plus de précisions sur le contexte, sur ce qui peut expliquer ce passage intempestif à un abonnement. En particulier la version d'Office actuellement installée sur ton Mac (voir via le menu "Excel" > "À propos de Microsoft Excel", par exemple) et la version de macOS concernée.

Answer 3

Bonjour,

Votre réponse pourrait-être bonne si on parlait d'abonnement. Mais j'ai bien pris la version sans abonnement et surtout sans Microsoft 365.

Office Famille et Étudiant 2021 n'est pas la formule 365 qu'on se le dise !

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Petit "up" concernant la version Office famille ou étudiante.

On doit pouvoir normalement l'utiliser tout le temps sans notion de temps et surtout sans abonnement. Mais là :

malgré tous les téléchargements possibles aucune amélioration...

Bizarre, bizarre

Answer 4

Bonjour Fx_Nono,

Je suis Gunasekar et je serai heureux de vous aider avec votre question, je suis un consommateur Microsoft comme vous.

Je comprends que vous rencontrez des problèmes avec votre abonnement familial Office 365.

La version Office Famille (personnelle ou familiale) est fournie avec un abonnement mensuel ou annuel. Par conséquent, vous avez acheté le plan familial Office en 2021, le plan doit probablement avoir expiré. Qu’il soit utilisé ou non, il n’est valable que 12 mois.

Pourriez-vous vérifier si vous avez un abonnement actif sous votre compte Microsoft ?

https://account.microsoft.com/services

Si l’abonnement n’est pas actif, vous devrez le renouveler à nouveau et avoir la possibilité d’installer les mises à jour.

https://support.microsoft.com/help/4414eaaf-0478-48be-9c42-23adc4716658

Si vous rencontrez des problèmes lors de l’installation de l’application Microsoft Office 365, utilisez l’outil Assistant Support Microsoft : https://aka.ms/SaRA-FirstScreen

J’espère que cette information vous aidera. Si vous avez des questions, s’il vous plaît laissez-moi savoir et je serai heureux de vous aider davantage.

Sinceres salutations

Gunasekar N

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