Impossible de me connecter avec Authenticator

Question

Bonjour,

j'ai plusieurs comptes Microsoft 365. Je n'ai pas eu de problème pour configurer le 1er compte mais impossible de configurer le 2e sur l'app iOS Authenticator. Je ne reçois pas les codes et lorsque je demande l'approbation via l'app j'ai un message d'erreur : "Erreur de connexion - Erreur lors de la recherche d'un compte pour terminer l'authentification multifacteur. Vous devrez peut-être rajouter le compte."

Évidemment je ne peux pas accéder à ce 2e compte, puisqu'à chaque fois il me demande de passer par Authenticator. J'ai essayé en vain d'appeler l'assistance Microsoft (j'ai abandonné après 50mn d'attente à chaque fois).

Merci d'avance.

Answer 1

Bonjour,

Pour ceux que ça intéresse : suite à échange par message privé, Microsoft a ouvert un ticket d'incident. J'ai été contacté par téléphone et après un premier échec de résolution, nouvel appel ce jour et problème enfin solutionné. Il y avait bien dans mon compte d'autres méthodes de connexion que Authenticator (SMS et e-mail) mais elles ne m'étaient pas proposées lors de la connexion. Le technicien m'a demandé de les supprimer et de les ajouter à nouveau. Cela fonctionne dorénavant avec Authenticator ou avec SMS.

Merci

Answer 2

Je viens de passer 45 mn à essayer d'appeler le numéro, aucune réponse. Hier j'y ai déjà passé 2 fois 50 mn sans réponse. Je ne peux plus accéder à mon compte administrateur et la faute en revient à Microsoft. Cela pourrait se traduire par une impossibilité d'accéder à mes applications et à ne plus pouvoir travailler. La faute en revient à Microsoft.

IL FAUT IMPERATIVEMENT QUE JE PUISSE ETRE RAPPELE URGEMMENT PAR UN TECHNICIEN. FAUTE DE QUOI JE ME VERRAIS DANS L'OBLIGATION DE FAIRE UN RECOURS A L'ENCONTRE DE MICROSOFT.

CETTE SITUATION EST INACCEPTABLE

Answer 3

Re- bonjour,Normalement vous devez ouvrir une demande de service auprès du support, car apparemment votre souci va nécessiter de plus amples investigations, que nous n’allons pas pouvoir exécuter à partir du forum. Pour ouvrir la demande de service, vous devez être un  Administrateur général office 365, faire une connexion dans le "Centre d’administration d'office 365, cliquer onglet "Aide et support" dans le coin inférieur droit de votre écran, puis nouvelle demande de service> Contacter le support. Sinon la seule chance serra par téléphone :

| France | | (0)9 70 01 90 90 | Français | | --- | --- | --- | --- | Bon courage par la suite.Cordialement,MihailMicrosoft Engineer

Answer 4

Bonjour,

Merci pour votre retour mais c’est justement à mon compte administrateur que je n’arrive pas à accéder, alors que j’arrive à accéder à mon compte utilisateur.

Je n’ai donc personne vers qui me tourner et la hotline est totalement injoignable.

Merci de m’en dire plus ou de faire en sorte que je puisse être contacté par quelqu’un.

Cdt

Answer 5

Bonjour,

Merci d’avoir écrit dans le forum de Microsoft. 

Veuillez contacter votre administrateur et lui demander de parametrer pour vous votre compte sur l'Authentificator . C'est lui qui peut gérer votre authentification. L’application Microsoft Authentificator vous permet de vous connecter à vos comptes lorsque vous utilisez la vérification en deux étapes. La vérification en deux étapes vous permet d’utiliser vos comptes de manière plus sécurisée, car les mots de passe peuvent être oubliés, volés ou compromis. La vérification en deux étapes utilise une deuxième étape comme votre téléphone pour rendre plus difficile pour d’autres personnes de se connecter à votre compte. Voilà comment Télécharger et installer l’application Microsoft Authenticator, mais encore une fois vous devez faire ça seulement sous les instructions de votre administrateur Office/Microsoft 365. 

Pour plus d’informations et de support sur l’application Authenticator, ouvrez la page Télécharger Microsoft Authenticator.

• Si vous rencontrez des problèmes de connexion à votre compte, voir Quand vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte Microsoft pour obtenir de l’aide. En outre, vous pouvez obtenir plus d’informations sur ce qu’il faut faire lorsque vous recevez le message « Ce compte Microsoft n’existe pas » lorsque vous essayez de vous connecter à votre compte Microsoft.

Cordialement,  MihailMicrosoft Engineer