Compte verrouillé, nous ne pouvons pas envoyer de sms à ce numéro

Question

Bonjour,

Mon compte Microsoft est verrouillé depuis 10 jours. J’ai un message d'erreur lorsque je veux déverrouiller mon compte. Pour le réactiver, on me demande d'entrer mon numéro de téléphone et un SMS sera envoyé avec un code de sécurité : "Entrez votre numéro de téléphone et nous vous enverrons un code de sécurité". Problème : On reçoit un message d'erreur, qu'importe le numéro de téléphone utilisé. J’ai testé différents numéros de téléphone. "Nous ne pouvons pas envoyer de SMS à ce numéro."

J’ai déjà essayé avec différents navigateurs, en page privée, en mettant un 0 et sans 0. J’ai déjà contacté le service chat mais mon problème n’est toujours pas résolu ! J’ai testé toutes leurs recommandations, à part me dire qu’il y a plusieurs personnes qui ont le même problème et qu’ils vont transmettre à leurs ingénieurs.. rien n’est fait. Mon adresse e-mail est toujours bloquée !

Quelqu’un a déjà eu ça et a une solution ?

Merci

Answer 1

Voir aussi ce très long échange récent sur la même question. Apparemment, la solution de contournement semble bel et bien être de laisser passer 24 à 48 heures...

Answer 2

Bonjour, j'ai eu le même problème récemment. Mon conseil est de contacter l'aide par chat, d'essayer les opérations qu'ils vont conseiller: vider les caches, essayer d'autres navigateurs etc... Si rien de cela ne fonctionne, ne rien faire sur le compte, ne pas tenter de se connecter, et tout rentre dans l'ordre en 48h.

Answer 3

Bonjour Mélanie L,

Merci d’avoir contacté la communauté Microsoft.

Je comprends à quel point c’est frustrant. J’ai rencontré un problème similaire et après plusieurs essais, je l’ai autorisé 24 heures avant d’essayer de déverrouiller le compte et j’ai reçu le SMS.

Ce problème se résout de lui-même, je vous encourage à attendre 24 heures avant de réessayer, vous pouvez utiliser un autre appareil ou navigateur. Il n’y a rien de plus qui puisse être fait de votre côté. Déverrouillez votre compte Microsoft ou votre messagerie Outlook : https://support.microsoft.com/help/9bcc8d41-7273-75ce-fabc-0047d985d237

https://support.microsoft.com/office/f4ad2701-d166-4d8b-8a6a-9af2a1f8a4c4

Faites-moi savoir si vous avez besoin de plus d’aide.

Redonnez à la communauté, aidez la prochaine personne qui a ce problème en indiquant si cette réponse a résolu votre problème. Cliquez sur Oui ou Non ci-dessous.

Cordialement Eunice

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des expressions étranges.