Problème carte bancaire et activation des applications

Question

Ma carte bancaire n'était plus valable, j'ai payé mon nouvel abonnement avec ma nouvelle carte et je l'ai enregistré sur mon compte Microsoft. Cependant je n'arrive pas à installer les applications (word, excel...) car pour les activer j'ai un message qui me dit qu'il faut que je mette à jour mes informations de paiement de mon compte et quand je clique sur le lien je vais sur mon compte microsoft mais je ne sais pas quelle action faire. Pouvez-vous m'aider ?

Answer 1

merci pour votre réponse mais j'ai déja fait ce que vous me conseillez de faire et après 5h d'échanges nous n'avons toujours pas résolu le problème.

j'aimerais rencontrer qq'un qui a eu le même problème que moi.

merci

Answer 2

Bonjour Céline D,

Merci de nous avoir contactés. Je suis Blessing, un conseiller indépendant ici et un utilisateur de Microsoft comme vous.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Gardez à l’esprit qu’il s’agit d’une communauté d’utilisateur à utilisateur et que nous ne pouvons pas accéder à votre compte. Vous pouvez contacter le support de facturation Microsoft pour vous aider à vérifier votre compte concernant ce problème en suivant les étapes ci-dessous :

1. Aller à http://support.office.com/home/chat
2. Décrivez votre problème (Demande de renseignements sur mon abonnement Microsoft 365) et cliquez sur « Obtenir de l’aide ». Faites ensuite défiler vers le bas pour sélectionner Contacter le support.
3. Sélectionnez votre produit (Microsoft 365 et Office) et votre catégorie (gérer mon abonnement) > cliquez sur Confirmer.
4. Cliquez sur « Chatter avec l’agent d’assistance » > confirmer.
5. Cliquez sur Démarrer le chat.

J’espère que cela aide!

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