Application Office 2021 (Outlook, Word ou Excel) "Ne répond plus"

Question

Bonjour,

Office 2021 est installé sur mon PC. Très souvent, et quelle que soit l’application Office (Outlook, Word, Excel, etc..) celle-ci se bloque avec un message qui apparaît en haut de l’écran indiquant « Nom de l’application Office 2021 (Ne répond pas)». Le blocage peut durer assez longtemps avant de s'arrêter.

Quoi que je fasse, réparation rapide, réparation en ligne ou même réinstallation d'Office 2021 le problème réapparaît aléatoirement. Windows 10 et Offce 2021 sont régulièrement mis à jour.

Même le gestionnaire des tâches refuse de s'ouvrir pour permettre de forcer la fermeture.

Si quelqu'un le sait, merci de me dire comment faire pour éviter ces blocages répétitifs ?

Cordialement.

Malijai

Answer 1

Salut Malijai, vous êtes les bienvenus.

Avez-vous déjà essayé d’exécuter des applications Office en mode sans échec ? Exécuter Excel en mode sans échec : tapez Exécuter dans la barre de recherche > tapez excel.exe/safe S’il n’y a pas de problème en mode sans échec, le problème peut provenir de vos compléments.

Vous pouvez également essayer de créer un nouveau profil utilisateur et d’y installer Office. Recherchez Invite de commandes, cliquez avec le bouton droit sur le résultat supérieur et sélectionnez l’option Exécuter en tant qu’administrateur.

Tapez la commande ci-dessous pour créer un nouveau compte et appuyez sur Entrée après.

net utilisateur « Nom d’utilisateur » « MOT DE PASSE » /ADD

Si Office fonctionne correctement sur le nouvel utilisateur, il peut s’agir d’un problème avec le profil. Vous trouverez ci-dessous l’étape de désinstallation complète.

Oui, vous pouvez également essayer d’installer Office 2019 et voir s’il fonctionne sans problème.

1. Veuillez télécharger ceci : https://aka.ms/SaRA-officeUninstallFromPC
2. Exécutez le fichier exe
3. Dans la fenêtre Désinstaller les produits Office, sélectionnez Office 2021. Suivez les invites sur les écrans restants et, lorsque vous y êtes invité, redémarrez votre ordinateur.
4. Après avoir redémarré votre ordinateur, l’outil de désinstallation se rouvre automatiquement pour terminer la dernière étape du processus de désinstallation. Suivez les invites restantes.

Référence : https://support.microsoft.com/office/9dd49b83-264a-477a-8fcc-2fdf5dbf61d8

Cordialement, Myk

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des expressions étranges.

Answer 2

Bonjour Myk,

Je ne mets pas en doute votre compétence dans la réponse que vous m'avez faite, mais comme je l'ai expliqué, je ne trouve pas normal de devoir intervenir dans le registre pour corriger une anomalie qui ne devrait pas exister.

C'est d'autant plus vrai que j'ai réinstallé Office 2021 Pro Plus pour Windows sur mon ordinateur et que toutes les mises à jour ont été faites. J'en viens à me demander si je ne vais désinstaller Office 2021 Pro Plus pour revenir à Office 2019 Pro Plus avec lequel je n'avais, ni ce problème, ni d'autres et qui était en conséquence ce plus stable.

Je vous remercie encore d'avoir essayé de me porter assistance.

Cordialement.

MALIJAI

Answer 3

Bonjour, malheureusement, je n’ai pas d’autre dépannage à offrir.

Il y a beaucoup d’utilisateurs compétents actifs sur le forum et j’espère que quelqu’un d’autre pourra offrir plus d’informations sur votre problème.

Merci Myk

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Answer 4

Bonjour Myk Ylaya,

Je vous remercie pour votre réponse mais j'aimerais apporter quelques précisions.

• Je n'utilise pas Office de Microsoft 365 mais Office 2021 Pro Plus installé sur mon ordinateur (Version 2304 - Build 16327.20214) qui utilise Windows 10 (Version 22H2 - Build 19045.2913).
• Voilà ce que j'ai trouvé dans le registre :

Cependant, je n'aime pas intervenir dans le registre pour éviter de l'endommager. J'ai déjà eu l'expérience très négative de l'intervention du support en ligne de Microsoft, à qui j'avais donné la main sur mon ordinateur, et qui a fait des dégâts dans le registre au point que j'ai été obligé de tout réinstaller. Si même un spécialiste du support en ligne de Microsoft arrive à endommager le registre, je n'imagine même pas les dégâts que je pourrais y faire.

Dans l’absolu ce blocage ne devrait pas avoir lieu après avoir désinstallé complètement et réinstallé Office 2021 Pro Plus, ce que j'ai été contraint de faire après un problème de mise à jour qui ne se faisait pas. Qu'en pensez-vous ?

Merci de me dire si vous pouvez encore m'aider avec une autre méthode ou pas. Dans tous les cas, je vous remercie pour avoir essayé de m'aider.

Cordialement.

Malijai

Answer 5

Salut Malijai, merci d’être venu dans les forums. Je suis aussi un utilisateur comme vous et je serai plus qu’heureux de vous aider au mieux de mes connaissances.

Un cache pourrait être à l’origine de ce problème et pour le clarifier, veuillez essayer ce qui suit.

1. Fermer les applications Office
2. Supprimez les comptes des paramètres > compte > accéder aux comptes professionnels/scolaires
3. Supprimez le dossier de registre de compte problématique de l’éditeur de registre:

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\Identities

(Il y a plusieurs dossiers Guide, donc supprimez ces dossiers)

4. Supprimez les informations d’identification enregistrées du gestionnaire d’informations d’identification.
5. Réinitialiser l’état d’activation du bureau

https://learn.microsoft.com/office/troubleshoot/activation/reset-office-365-proplus-activation-state

6. Redémarrez le PC
7. Ouvrez n’importe quelle application Office comme Word / Excel et connectez-vous pour activer le compte souhaité

J’espère que cela vous aidera. Si vous avez besoin de plus amples informations, n’hésitez pas à nous contacter. Je serai plus qu’heureux de vous aider davantage.

Cordialement, Myk

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des expressions étranges.