Compte bloqué et récupération de compte qui ne marche pas

Question

Bonjour à tous,

J'ai voulu créer ce weekend un nouveau compte Microsoft avec une de mes adresses mails secondaire qui est dédiée à des activités de loisirs et professionnel que je distingue de mon adresse générique. Lorsque j'ai voulu me reconnecter le lendemain, on m'a informé que le compte avait été bloqué parce qu'il ne correspondait pas à la charte Microsoft. Il est vrai que j'ai rempli les informations à la hâte, il était tard, j'avais prévu de compléter le lendemain mais je n'en ai pas eu le temps...

Mon compte est donc bloqué, OK, mais quand je tente une récupération, on me demande un numéro pour m'envoyer un SMS qui contiendra un code à entrer pour accéder à la procédure. TOUS les numéros que j'ai entrés sont refusés et je ne comprends vraiment pourquoi puisqu'ils ne sont pas tous liés à des comptes Microsoft (j'en tiens pour exemple le numéro de mon compagnon).

Bref, comment puis-je récupérer mon compte puisque ça ne fonctionne pas ?! J'ai beaucoup d'infos sur mon adresse mail, je n'ai donc pas envie d'en créer une nouvelle...

Merci à tous ceux qui pourront m'apporter leur aide.

Answer 1

MargauxTer, désolé. Vous pouvez contacter le support Microsoft s’il peut vous aider avec votre compte, en procédant comme suit :

1. Aller à http://support.office.com/home/chat
2. Décrivez votre problème (compte bloqué) et cliquez sur « Obtenir de l’aide ». Faites ensuite défiler vers le bas pour sélectionner Contacter le support.
3. Sélectionnez votre produit (Autres produits) et votre catégorie (gérer la sécurité du compte) > cliquez sur Confirmer.
4. Cliquez sur « Chatter avec l’agent d’assistance » > confirmer.
5. Cliquez sur Démarrer le chat.

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des expressions étranges.

Answer 2

Merci d'avoir pris le temps de répondre mais si j'en suis venue à écrire ici c'est parce que cette méthode ne fonctionne pas. Comme le compte a été bloqué par Microsoft, même si je change de mot de passe, le compte reste bloqué et inaccessible ! Par ailleurs, votre lien pour la récupération ne fonctionne pas...

Je suis vraiment face à un mur... N'y a-t-il aucune solution ?

Merci

Answer 3

Salut MargauxTer,

Merci de nous avoir contactés. Je suis Blessing, un conseiller indépendant ici et un utilisateur de Microsoft comme vous.

Désolé pour la gêne occasionnée, mais Microsoft ne peut pas faire plus que ce que vous pouvez faire pour vous-même avec le formulaire de récupération de compte.

Microsoft n’a pas la possibilité de vous envoyer des liens de réinitialisation de mot de passe ou de fournir d’autres moyens d’accéder aux détails de votre compte ou de les modifier.

Utilisez le formulaire de récupération: https://account.live.com/acsr.

Je vous conseillerai de continuer à essayer de remplir le formulaire de récupération autant de fois que vous le souhaitez, même deux fois par jour.

Veuillez consulter le lien suivant pour plus d’informations : https://support.microsoft.com/office/b19c02d1-a782-dee6-93c3-dc8113b20c42

Vous pouvez également contacter le support Microsoft pour obtenir de l’aide en accédant à http://support.office.com/home/chat

J’espère que cela aide!

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