Impossible de payer mon abonnement, l'adresse reste bloquée sur la France au lieu de la Belgique

Question

Bonjour à tous,

Je n'arrive pas à payer mon abonnement Microsoft 365 Famille car je ne sais pas modifier le pays (il est bloqué sur la France, impossible de le changer).

Je dois renouveler mon abonnement Microsoft 365 famille. J'ai changé de banque donc je dois modifier les données de ma carte de crédit. Tout se passe bien jusqu'à quand je dois mettre mon adresse. J'ai une adresse en Belgique, j'ai toujours eu une adresse en Belgique, mais le pays qui est noté est la France et impossible de changer.

Je ne sais donc pas payer mon abonnement et il risque d'être supprimé. Impossible de joindre un collaborateur Microsoft...

Pouvez-vous m'aider ?

Merci,

Answer 1

Salut Tiffany, merci pour la mise à jour.

Veuillez également vérifier votre région dans les paramètres de votre ordinateur et également dans le Microsoft Store, voici le guide complet: https://support.microsoft.com/account-billing/5895e006-34f4-10f7-16b1-999e40adb048

J’espère que cela vous aidera.

Cordialement Myk

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Answer 2

Bonjour,

Un grand merci pour votre réponse.

J'ai enfin su modifier ma carte de crédit. Mais lorsque j'essaie d'effectuer le paiement il me dit que je n'ai pas d'adresse de facturation. Or, dans mon carnet d'adresses j'ai bien noté mon adresse de facturation, mon adresse de livraison et mon adresse principale...

Je ne sais plus quoi faire !

Bonne journée,

Answer 3

Bonjour Tiffany, s’il vous plaît cliquez sur ce lien pour le guide complet sur la façon de supprimer: https://support.microsoft.com/account-billing/ae18bace-4209-ea29-dd76-568271df99d5

Si cela ne fonctionne toujours pas, vous pouvez contacter le support Microsoft via le chat en direct. De cette façon, ils peuvent vous aider à mettre à jour votre mode de paiement et à renouveler votre Office 365. Vous pouvez les contacter en utilisant ce lien: https://support.microsoft.com/contactus assurez-vous de vous connecter avec votre compte pour voir l’option.

Tout ce dont ils ont besoin est de vérifier d’abord votre compte afin qu’ils puissent le vérifier de leur côté.

N’hésitez pas à revenir si vous avez besoin d’informations supplémentaires.

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Answer 4

Merci pour votre réponse rapide.

Je ne sais pas supprimer ma carte de crédit enregistrée. Je sais "ajouter un autre moyen de paiement" mais l'adresse reste bloquée sur la France ... :-/

Answer 5

Salut Tiffany, merci d’être venue sur le forum.

Je suis désolé d’entendre parler du problème auquel vous êtes confronté, je serai heureux de vous aider de la meilleure façon possible.

Veuillez d’abord essayer de supprimer votre carte, puis essayez de la rajouter avec les informations mises à jour.

Si cela ne fonctionne toujours pas, s’il vous plaît laissez-moi savoir. Je serai plus qu’heureux de vous aider davantage.

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