Duplicata de factures émises par Microsoft sans accès à mon espace client

Question

Bonjour,

Madame, Monsieur,

Dans le cadre de révisions comptables de nos comptes fournisseurs, il apparaît plusieurs écritures de règlement émis en votre faveur pour lesquelles nous n’avons pas reçu de factures correspondantes. À ce titre nous vous en adressons le détail ci-après afin que vous puissiez nous adresser les duplicatas correspondant  (idéalement par retour avec le présent courriel).

Afin de vous faciliter les recherches voici les informations concernant ces factures :

Adresse de facturation :  ASSURANCE ET SOUxxxxxxxx – xxx RUE Mxxxxxx RXXXXX – PARIS ILE DE France ...... – France

Adresse d’utilisation du service : ASSURANCE ET SOUxxxxxxx – 1 RUE xxxxxxx – PARIS ...... – France

Afin de pouvoir rapidement nous identifier voici une facture émise par votre société :

Date 10/10/2022 – facture N° xxxxxxxxxxx – montant : 81.60€

Voici la liste des prélèvements pour lesquels nous aurions besoin des factures correspondantes :

401100.MICROSOF	MICROSOFT	13/07/2021	1414813	PRLV MICROSOFT	81,60
401100.MICROSOF	MICROSOFT	06/12/2022		PRLV MICROSOFT	7,32
401100.MICROSOF	MICROSOFT	12/01/2023		PRLV MICROSOFT	97,13
401100.MICROSOF	MICROSOFT	14/02/2023		PRLV MICROSOFT	7,32
401100.MICROSOF	MICROSOFT	14/02/2023		PRLV MICROSOFT	93,84
401100.MICROSOF	MICROSOFT	14/03/2023		PRLV MICROSOFT	93,84
401100.MICROSOF	MICROSOFT	14/03/2023		PRLV MICROSOFT	7,32

 En vous remerciant par avance de toute l’attention que vous porterez à notre requête.

Cordialement.

Answer 1

Bonjour,  Veuillez ouvrir une demande de service auprès du support, car apparemment votre souci va nécessiter de plus amples investigations, que nous n’allons pas pouvoir exécuter à partir du forum.Les collègues vont avoir la possibilité de faire une connexion à distance, et voir avec vous d'où peut venir le souci.Pour ouvrir la demande de service, vous devez être un  Administrateur général office 365, faire une connexion dans le "Centre d’administration d'office 365, cliquer onglet "Aide et support" dans le coin inférieur droit de votre écran, puis nouvelle demande de service> Contacter le support.Bon courage par la suite.Cordialement,MihailMicrosoft Engineer

Answer 2

Bonjour Aliboron,

Merci pour votre réponse. J'ai essayé plusieurs numéros d'appel comme 09 70 01 90 90 ou 01 57 32 42 97 et même celui indiqué sur la page concernant la France 08 25 00 07 06 et l'attente est interminable jusqu'au moment ou ça raccroche. Donc je peux partager cette info, aucun des 3 numéros précédemment cités ne sont à conseiller à quelqu'un qui souhaite parler rapidement au service Clients de Microsoft.

Merci pour avoir pris le temps de m'avoir répondu. Si jamais je trouve un numéro qui fonctionne normalement je viendrai le partager avec la communauté.

Answer 3

On est ici sur un forum d'entraide entre utilisateurs. Ce n'est donc pas du tout l'endroit où tu peux obtenir ces documents ni aucune information sur ces factures. Il te faut te mettre en contact avec l'assistance Microsoft par exemple à partir de cette page (où tu trouveras le numéro de téléphone à joindre, par exemple le 08 05 98 00 79 pour la France)...