Vérification identité 2 facteurs impossible - numéro de téléphone indisponible

Question

Bonjour,

Je suis administrateur général d'un compte Microsoft Office Professionnel dans une PME.

Lorsque je veux me connecter à mon compte administrateur, il y a une vérification d'identité à 2 facteurs comme je l'avais demandé.

Cependant, je n'ai plus le numéro de téléphone sur lequel le sms est envoyé avec le code de vérification.

N'ayant plus accès à mon compte, je ne sais pas faire de modification de clé d'authentification et je ne peux pas récupérer mon numéro de téléphone auprès de l'opérateur.

Tous mes accès sont bloqués, plus de mail, plus de cloud, plus d'accès admin... Impossible de travailler.

Comment puis-je procéder avec Microsoft pour justifier mon identité et débloquer mon accès?

Merci bcp.

Answer 1

bonjour je suis le seul actionnaire des licences microsoft 365 et la pers qui detient authentificator

pour le couriel de admin ne travail plus pour nous, nous avons le nom et mots de passe parcontre impossible de faire lauthentification pour modifier ..... besoin d'aide

Answer 2

Bonjour,Pouvez-vous s’il vous plait, revenir vers nous, nous informer si le souci est toujours d'actualité.Si cela est le cas, je vous prie de bien vouloir répondre aux questions ci-dessus.Cordialement,MihailMicrosoft Engineer

Answer 3

Bonjour,    Merci d’avoir écrit dans le forum de Microsoft.Est-ce que vous êtes le seul administrateur ou il y a un autre admin général dans la société ? S'il y a un autre il pourra réinitialiser votre compte pour vous. Vous devez contacter l’autre administrateur et le demander de réinitialiser la double authentification de votre compte. Vous devez tout simplement réinstaller l’application Authenticator, puis demander à votre administrateur général office 365, de réinitialiser la double authentification de votre compte, pour pouvoir reconfigurer les informations de sécurité, lors de votre première connexion en Web avec celui-ci.Cordialement,MihailMicrosoft Engineer